HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 상호작용 사용
다양한 유형의 직원 커뮤니케이션에서 케이스 또는 요청을 만들기 위해 HR 케이스를 생성하거나 직원 정보를 참조하려면 상호작용 기록을 사용합니다.
상호작용이란 채팅, 전화 또는 오프라인을 통한 지원 요청입니다. 기술, 그룹별로 또는 HR 에이전트에 직접 상호작용을 라우팅할 수 있습니다.
HR 케이스 또는 관련 작업을 생성하지 않기로 결정하는 단순 요청에 대해 상호작용을 생성할 수도 있습니다.
에이전트 채팅을 사용하면 상호작용 기록이 자동으로 생성됩니다.
주:
에이전트 지원을 상호작용에 사용할 수 있습니다.
상호작용에 대한 자세한 내용은 에이전트 작업 공간의 상호작용 기록을 참조하십시오.
HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 상호작용 생성
HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 양식에서 상호작용 기록을 생성할 수 있습니다.
시작하기 전에
프로시저
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상호작용을 생성하려면
케이스 생성 아이콘을 선택합니다.
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상호작용을 선택합니다.
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상세 정보 섹션에서 상호작용에 대한 정보를 입력합니다.
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더 보기 아이콘에서 선택할 수 있습니다.
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더 보기 아이콘을 선택하여 수행할 수 있는 추가 작업을 표시합니다.
표 3. 더 보기 아이콘 항목 선택 설명 표준 변경 생성 데모 데이터의 일부이며 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 사용할 수 없습니다. 기록 연결 상호작용을 HR 케이스에 연결하는 데 사용합니다. 연결 후에는 HR 케이스의 상호작용 탭 아래에 상호작용이 나타납니다. 기록 유형에서 작업을 선택한 다음 필요에 따라 작업 기록을 선택합니다. 지식 문서를 포함하는 상호작용 기록을 연결할 수도 있습니다. 기록 유형에서 지식을 선택한 다음 지식 문서를 선택합니다.
삭제 상호작용 기록을 삭제하려면 선택합니다. -
상호작용을 보려면 하위 탭에서 대상자의 상호작용 탭을 선택합니다.