Granular Delegation
Granular Delegation은 직원이 위임 규칙에 따라 특정 날짜 및 시간 범위에 해당하는 자신의 작업을 다른 직원에게 위임할 수 있게 해줍니다.
Granular Delegation은 테이블 및 조건에 따라 특정 기록을 위임하는 기능을 제공합니다. 또한 관리자는 자신이 관리하는 작업 테이블에 대한 승인 및/또는 작업 할당을 위임할 수 있습니다.
작업은 위임에 지정된 위임 규칙과 일치하는 경우에 위임됩니다. 예를 들어 William은 우선순위가 높음으로 설정된 경우 Jane을 승인이나 작업의 위임자로 할당할 수 있습니다.
위임을 특정 기록 유형으로 제한하는 것과 같은 서비스 위임 옵션을 사용할 수 있습니다. 예:
- 필터 조건과 일치하는 기록을 제한하기
- 기록을 승인으로만 제한하기
- 기록을 작업 할당으로만 제한하기
주:
세분화된 위임은 ITSM에서처럼 이행자나 에이전트 사용자가 아닌 직원 사용자를 위한 것입니다. 사용 케이스에 따라 이행자 및 에이전트 위임은 를 통해 Advanced Work Assignment더 잘 관리됩니다.
기간
다음 용어를 적용할 수 있습니다.
- 위임 관리자: 위임 규칙에 사용되는 테이블을 정의하고 위임 규칙을 정의하며 직원들에게 대리인을 할당할 수 있는 직원입니다.
- 위임자: 대리 사용자, 시간 범위 및 위임 규칙을 지정하여 위임 기록을 통해 자신의 작업을 다른 직원에게 위임하는 직원입니다.
- 대리인: 다른 직원에게 할당된 작업을 위임 받은 직원입니다. 또한 대리인은 위임자로부터 할당된 작업을 수신합니다. 또한 대리인은 이러한 할당에 대한 알림과 위임의 시간 범위에 대한 알림을 수신합니다.
HR 서비스 제공를 사용한 Granular Delegation
HR 서비스 제공 기본 시스템을 사용한 Granular Delegation은 HR 작업(sn_hr_core_task) 테이블을 지원합니다. 필터 조건에 따라 위임자와 대리인에 대해 위임을 필터링할 수 있습니다.
사용자 기준이 위임자 및 대리인에 대해 위임을 필터링하는 방식에 대한 자세한 내용은 위임 규칙 만들기 문서를 참조하십시오.
HR 기준 및 사용자 기준에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
- 접근 제어 규칙(ACL)
- HR 작업에서 할당된 사람을 찾을 수 있도록 HR 서비스 제공의 접근 제어 규칙(ACL)이 수정되었습니다. Granular Delegation을 사용하려는 다른 도메인은 이 기능을 사용하려면 자신의 ACL을 수정해야 합니다. ACL에 대한 자세한 내용은 접근 제어 목록 규칙을 참조하십시오.
- 규칙 기반 및 임시 위임
- 규칙 기반: delegation_admin 특정 직원에게 작업을 자동으로 재할당하는 위임 규칙을 구성합니다.
- 임시: 위임자로 정의된 직원은 의 직원 센터내 위임 위젯에서 작업을 위임할 수 있습니다.
주:delegation_admin 위임 규칙 테이블, 위임 규칙 및 위임자를 정의해야 합니다. 위임 규칙 테이블 정의에 대한 자세한 내용은 위임 규칙 테이블 추가을 참조하십시오. 위임 규칙 정의에 대한 자세한 내용은 위임 규칙 만들기을 참조하십시오. 위임자 및 위임자 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 대리인 만들기.