Granular Delegation 사용

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기6분

    • 직원은 Granular Delegation을 사용하여 자신의 작업을 자격 있는 다른 직원에게 위임할 수 있습니다.

    온디맨드 작업 위임

    직원 센터에서 할당된 작업을 다른 직원에게 위임할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    ServiceNow® 모바일에서도 할당된 작업을 위임할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow 모바일에서 Granular Delegation 사용 문서를 참조하십시오.
    주:
    온디맨드 작업을 위임하려면 먼저 위임 규칙을 만들어야 합니다. 자세한 내용은 위임 규칙 만들기 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 > 직원 센터.
    2. 오른쪽 상단에서 로그인 이름이나 그림을 선택합니다.
    3. 프로파일을 선택합니다.
    4. 내 대리인 섹션까지 아래로 스크롤하고 대리인 추가 버튼을 선택합니다.
    5. 양식을 작성합니다.
      표 1. 대리인 및 업무 선택
      필드 설명
      대리인 작업을 위임할 사람의 이름입니다.
      시작 날짜 달력 표시 아이콘( 날짜 및 시간 선택 아이콘)을 선택하고 위임을 시작할 날짜를 선택합니다.
      종료 날짜 달력 표시 아이콘( 날짜 및 시간 선택 아이콘)을 클릭하고 위임을 종료할 날짜를 선택합니다.
      업무 선택한 기간 동안 대리인에게 할당할 업무를 선택합니다.

      관리자가 업무를 범주로 구성한 경우 개별 업무보다 범주가 먼저 나열됩니다. 범주를 선택하면 해당 범주의 모든 직무가 선택됩니다.
    6. 제출을 선택합니다.
      주:
      다음으로 이동할 수도 있습니다. 세분화된 위임 > 내 위임 을 클릭하고 새로 만들기를 선택하거나 세분화된 위임 > 새 위임자 작성 작업을 다른 직원에게 할당하기 위해 자세한 내용은 내 대리인 보기 문서를 참조하십시오.
    7. 편집 아이콘을 선택한 다음 위임자 제거 를 선택하여 위임자를 제거합니다.
    8. 아래쪽 화살표 아이콘[ 직원 센터 - 아래쪽 화살표 아이콘]을 선택하여 활성 위임을 표시 하면 작업을 할당한 위임자 목록을 볼 수 있습니다.
    9. 위임자가 여러 명인 경우 위임자를 제거하려면 편집 아이콘을 선택합니다.

    내 대리인 보기

    세분화된 대리인 목록을 사용하여 작업을 위임한 직원 목록을 볼 수 있습니다. Employee Center를 사용하는 방법을 대체하여 작업을 다른 직원에게 위임할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: HR 작업 [sn_hr_core_task]과 같은 작업 테이블에 대한 액세스 권한이 있는 모든 역할
    • 하나 이상의 위임 규칙 기록을 만듭니다.
    • 대리인에게 위임 규칙에서 지정된 기록에 대한 액세스 권한이 있는지 확인합니다.
    주:
    관리자는 새 대리인 생성 양식을 사용하여 작업을 위임자로부터 대리인에게 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 대리인 만들기 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 세분화된 위임 > 내 위임.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 대리인 양식
      필드 설명
      사용자 서비스 작업을 대리인에게 위임하는 사용자(위임자)입니다.
      대리인 작업을 위임할 사용자입니다.
      시작 서비스 위임이 시작되는 날짜입니다.
      종료 서비스 위임이 종료되는 날짜입니다.
      전체 알림 위임 기간 동안 받은 모든 알림의 사본을 위임자에게 보내는 옵션입니다. 대리인이 위임 알림을 받도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 예를 들어 위임자가 활동 스트림 또는 기록 업데이트에 대한 알림을 받게 할 수 있습니다. 중요하고 민감한 데이터가 포함된 알림을 받을 염려를 피하기 위해 기본적으로 False로 설정됩니다.
      주:
      대리자 제외 옵션을 사용하도록 설정된 알림은 이 옵션의 True 설정을 재정의합니다. 위임자 제외 옵션을 사용하여 위임자가 기밀 정보나 보호된 정보를 보지 못하게 합니다.
      회의 초대 위임자 회의 초대를 전달하는 옵션입니다. 인스턴스가 생성하거나 수신하는 회의 초대를 대리인에게 전달하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본적으로 False로 설정됩니다.
    4. 저장을 선택합니다.
    5. 위임 규칙 관련 목록에서 편집을 선택합니다.
    6. 이 대리인에게 보유 권한을 부여할 위임 규칙 기록을 선택합니다.
    7. 저장을 선택합니다.
      세분화된 대리인 양식이 반환됩니다.
    8. 업데이트를 선택합니다.

    나에게 할당된 위임 보기

    세분화된 대리인 목록을 사용하면 나에게 작업을 위임한 로그인한 사용자 또는 직원의 세분화된 기록을 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: HR 작업 [sn_hr_core_task]과 같은 작업 테이블에 대한 액세스 권한이 있는 모든 역할
    • 하나 이상의 위임 규칙 기록을 만듭니다.
    • 대리인에게 위임 규칙에서 지정된 기록에 대한 액세스 권한이 있는지 확인합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 세분화된 위임 > 나에게 위임됨.
      나에게 할당된 위임 기록 목록이 나타납니다.
    2. 위임 기록을 보려면 시작 열 아래에서 날짜 링크를 선택합니다.
    3. 위임자의 사용자 기록을 보려면 사용자 열 아래에서 사용자 링크를 선택합니다.
    4. 새 위임을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 양식을 작성합니다.
      표 3. 세분화된 대리인
      필드 설명
      사용자 대리인에게 서비스 작업을 위임하는 로그인한 사용자(위임자)입니다.
      시작 서비스 위임이 시작되는 날짜입니다. 기본값은 현재 날짜와 시간입니다.
      대리인 작업을 위임할 사용자입니다.
      주:
      기본값은 로그인한 사용자입니다. 기본값을 작업을 위임하려는 사용자로 변경해야 합니다.
      종료 서비스 위임이 종료되는 날짜입니다.
      전체 알림 위임 기간 동안 받은 모든 알림의 사본을 위임자에게 보내는 옵션입니다. 대리인이 위임 알림을 받도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 예를 들어 위임자가 활동 스트림 또는 기록 업데이트에 대한 알림을 받게 할 수 있습니다. 중요하고 민감한 데이터가 포함된 알림을 받을 염려를 피하기 위해 기본적으로 False로 설정됩니다.
      주:
      대리자 제외 옵션을 사용하도록 설정된 알림은 이 옵션의 True 설정을 재정의합니다. 위임자 제외 옵션을 사용하여 위임자가 기밀 정보나 보호된 정보를 보지 못하게 합니다.
      회의 초대 위임자 회의 초대를 전달하는 옵션입니다. 인스턴스가 생성하거나 수신하는 회의 초대를 대리인에게 전달하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본적으로 False로 설정됩니다.
    6. 저장을 선택합니다.
      위임 규칙 관련 목록이 나타납니다.
    7. 위임 규칙을 대리인에게 할당하려면 편집을 선택합니다.
      조건 필터를 사용하여 위임 규칙을 검색할 수 있습니다.
    8. 수집 열 아래에서 대리인에 할당할 위임 규칙을 선택한 다음 이를 위임 규칙 목록 열로 이동합니다.
    9. 저장을 선택합니다.
      세분화된 대리인 양식이 반환됩니다.

    ServiceNow 모바일에서 Granular Delegation 사용

    Granular Delegation을 사용하여 ServiceNow® 모바일에서 작업을 위임할 수 있습니다.

    ServiceNow® 모바일을 사용하여 작업을 위임하려면 다음을 수행합니다.
    • HR 프로파일을 선택합니다.
    • 대리인을 추가합니다.
    • 위임에 대한 상세 정보를 추가합니다.
    • 위임을 제출합니다.

    모바일 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Mobile을 ServiceNow® 참조하십시오.

    ServiceNow 모바일을 사용하여 작업 위임

    ServiceNow® 모바일에서 자격 있는 다른 사용자에게 작업을 위임할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동합니다. 모두 > ServiceNow 모바일 홈페이지.
    2. 오른쪽 상단의 HR 프로파일 아이콘을 선택합니다.
      Granular Delegation 모바일 - 홈페이지
    3. 편집 아이콘(편집 아이콘)을 선택합니다.
      Granular Delegation 모바일 - 대리인 추가
    4. 대리인 추가 버튼을 선택합니다.
    5. 양식을 작성합니다.
      표 4. 세분화된 위임 모바일 양식
      필드 설명
      대리인 대리인이 되도록 승인 받은 사람입니다.

      업무를 위임할 사람을 선택합니다.
      시작 날짜 서비스 위임이 시작되는 날짜입니다.
      종료 날짜 서비스 위임이 종료되는 날짜입니다.
      업무 위임할 업무입니다. 업무를 선택하면 업무 목록이 나타납니다.

      위임할 업무를 선택하면 업무 옆에 확인 표시가 나타납니다.
    6. 제출을 선택합니다.
      Employee Profile이 나타납니다. 작업을 위임한 사람의 목록을 보려면 대리인 탭을 선택합니다.

    ServiceNow 모바일에서 나에게 위임된 작업 보기

    ServiceNow® 모바일을 사용하여 나에게 위임된 작업을 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    HR 프로파일에 내 이메일 주소 정보가 포함된 경우 위임된 작업에 대한 알림이 해당 이메일 주소로 전송됩니다. 자세한 내용은 HR 프로파일 문서를 참조하십시오.
    주:
    회사에서 커넥트를 사용하는 경우 어떤 알림을 수신할지 선택할 수 있습니다. 알림에 대한 자세한 내용은 전역적으로 커넥트 알림 사용 또는 사용 안 함을 참조하십시오.

    프로시저

    모바일로 이동 모두 > 홈 > 사용자 작업.
    나에게 위임된 작업 목록이 나타납니다.