안내식 셀프 서비스 사용자 경험 분석
사용자 경험 대시보드에서 안내식 셀프 서비스 사용량, 사용자 행동 및 기타 정보를 시각적으로 분석합니다.
대시보드를 사용하여 안내식 셀프 서비스 사용, 참여 및 채택에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
다음으로 이동 자세한 뷰 및 분석을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 위젯 또는 차트를 클릭합니다. 세션 채택 및 중단을 추적하기 위한 깔때기형을 생성할 수 있습니다.
위젯
대시보드는 다음과 같은 메트릭을 제공합니다.
- 페이지 ID: 페이지 ID를 기준으로 발생을 나타냅니다.
- 제목: 안내식 셀프 서비스의 제목을 기준으로 발생 건을 나타냅니다.
- 소스: 빠른 링크와 같은 소스에 따른 발생을 나타냅니다.
- 사용자 ID: 사용자에 따른 발생을 나타냅니다.
- 이벤트: 사용자에 기반한 이벤트를 나타냅니다.
- 보존: 보존 정보를 나타냅니다.
- 깔때기형: 사용자에 따른 깔때기형 상세 정보를 나타냅니다.
사용자 및 역할
| 사용자 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 분석 포털 관리자 | portal_analytics_admin |
| 분석 뷰어 | analytics_viewer, mobile_analytics_viewer, web_analytics_viewer, portal_analytics_viewer |
사용자 동작
대시보드에서 사용 가능한 정보를 보고 분석합니다. 앱 시작 관리자에서 사용자 동작과 앱 사용량을 추적할 수 있습니다.
- 직원이 자주 시작하는 안내식 셀프 서비스를 봅니다.
- 월별 및 일일 사용자 활동을 추적합니다.
- 홈페이지, 주제 페이지 및 빠른 링크에서 안내식 셀프 서비스로 사용자 클릭 수를 봅니다.
- 주기적으로 사용자 활동의 추세를 분석합니다.
- 사용자 동작과 통찰력을 평가하고 비즈니스 결정을 주도합니다.
이벤트
이벤트 목록은 사용 패턴, 기능 인기도를 이해하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 클릭 선언적 작업: 다시 시작, 다시 시작, 계속, 완료, 응답 편집 등 사용자가 클릭한 선언적 작업입니다.
- 페이지 탐색: 사용자가 안내식 셀프 서비스 페이지로 이동합니다.
- 안내식 셀프 서비스 표시된 카탈로그 항목: 사용자가 상호작용한 셀프 서비스 카탈로그 항목입니다.
- 안내식 셀프 서비스 지식 문서 표시: 사용자가 상호작용한 셀프 서비스 지식베이스 문서입니다.
- PLAYBOOK_COMPLETED: 사용자가 완료한 안내 프로세스(플레이북)입니다.
- 안내식 셀프 서비스 작업 클릭됨: 사용자가 클릭한 작업 버튼입니다.
깔때기형 분석
깔때기형 분석은 애플리케이션의 중요 경로를 따라 원하는 작업을 완료한 사용자의 비율을 보여줍니다.
보존
신규 사용자 수 및 재방문 사용자 수와 같은 데이터를 봅니다. 사용자 보존 데이터는 사용자 세션의 빈도와 특정 기간이 주어진 세션 사이의 평균 시간도 보여줍니다. 사용자 보존 분석이 도움이 될 수 있습니다.
- 코호트 분석을 사용하여 월, 주 또는 일 유지를 식별합니다.
- 기간, 버전 및 장치 전반의 보존 분석을 비교합니다.