피드백 작업 해결
통합 경험 및 서비스 피드백을 통해 제출된 피드백에서 생성된 작업을 해결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: esc_admin
프로시저
- 다음으로 이동 셀프 서비스 > 직원 센터 > 사용자 작업.
- 옵션:
내 작업 페이지의 필터 기준: 옵션에서 피드백 작업을 선택합니다.
다음 피드백 작업 유형 중 하나 이상을 선택할 수 있습니다.
- 경험
- 페이지 내
- 주제 페이지
- Workflow
-
열기 탭에서 해결하려는 피드백 작업을 선택합니다.
피드백 제공자, 척도 값 및 피드백 정의 유형을 포함한 작업 상세 정보가 페이지에 표시됩니다.
-
건너뛰기 또는 해결 및 완료를 선택하여 열려 있는 피드백 작업을 닫습니다.
선택 동작 건너뛰기 피드백 작업을 건너뜁니다. 해결 및 완료 작업을 완료하기 위한 단계를 제안하는 피드백, 해결 및 완료 창이 열립니다. -
해결 및 완료 창에서 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 양식 해결 및 완료 필드 설명 제공된 피드백을 알리시겠습니까? 피드백 제공자에게 알림 이메일을 보내는 옵션입니다. 이 필드는 피드백 제공자가 피드백을 제출하는 동안 개인 정보를 공유할 때 표시됩니다.
해결 방법 제공(피드백 제공자가 이를 볼 수 있음) 해결 방법을 제공하는 의견 상자입니다. - 해결 및 완료 버튼을 선택하여 솔루션을 제출하고 완료로 표시합니다.
- 옵션:
완료됨 탭으로 이동하여 완료된 피드백 작업을 봅니다.
피드백 작업 필터 옵션을 사용하여 완료된 작업도 볼 수 있습니다.주:피드백이 해결되면 피드백 제공자에게 피드백 알림이 전송됩니다. 자세한 내용은 피드백 작업 알림 문서를 참조하십시오.