의 안내식 셀프 서비스 직원 센터
안내식 경험을 통해 직원에게 보다 간편한 셀프 서비스 역량을 제공하여 생산성과 효율성을 개선합니다.
의 직원 센터 새로운 플러그인 안내식 셀프 서비스(sn_ex_sp_gd_help)를 통해 직원은 직관적인 QnA(질의응답 기능) 기반 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다.
안내식 셀프 서비스(GSS) 개요
복잡한 작업 시나리오를 탐색하는 상황에 맞는 시각적 방법을 통해 관리자는 전반적인 조직 생산성, 참여도 및 효율성을 향상시킬 수 있는 적응 가능한 셀프 서비스 워크플로우를 설계할 수 있습니다.안내식 셀프 서비스를 사용하면 직원이 단계별 지원을 통해 셀프 서비스를 수행하고 관련 문서 또는 카탈로그 항목으로 이동할 수 있습니다. 안내식 셀프 서비스는 다음을 수행할 수 있습니다
- 일상적인 작업을 위한 정보, 프로세스 및 해결 방법에 쉽게 액세스할 수 있는 셀프 서비스
- AI 기반 검색을 통해 GSS 프로세스를 검색하고 사용합니다.
- 다양한 수준의 지식 또는 경험을 가진 직원이 정보와 솔루션에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
- 시각적 QnA(질문앤답변) 환경을 통해 직원에게 관련 문서 또는 카탈로그 양식을 안내합니다.
- Playbook에서 제공하는 셀프 서비스 지원 사용 케이스를 위해 사전 구축된 활동과 템플릿을 활용합니다.
- Playbook Designer 사용성 개선 사항으로 기술에 익숙하지 않은 사용자를 위한 작성을 간소화합니다.
- 복잡하고 볼륨이 많은 주제에 대한 직원 셀프 서비스 역량을 최적화합니다.
- Playbook Designer 사용성 개선 사항으로 기술에 익숙하지 않은 사용자를 위한 작성 간소화
주:
제목과 설명을 기반으로 하는 AI 기반 검색을 통해 GSS 프로세스를 검색하고 사용합니다.
필수 구성요소
의 직원 센터안내식 셀프 서비스에는 및 애플리케이션에 대한 직원 센터 의존성이 있습니다. GSS를 시작하기 전에 다음 단계를 완료해야 합니다.- 에서 ServiceNow Store앱의 안내 셀프 서비스를직원 센터 설치하기 전에 먼저 애플리케이션을 활성화해야 직원 센터 합니다.
- 와 같은 플레이북구성요소가 있는지 워크플로우 스튜디오 확인합니다.
- sn_hr_sp.esc_admin 사용자에게 플레이북 설계를 편집할 수 있는 playbook.write 역할이 있고 안내 경험을 미리 볼 수 있는 playbook_experience.admin 역할이 있는지 확인합니다.
Playbook 및 워크플로우 스튜디오에 대해 자세히 알아보기
플레이북은 셀프 서비스 직원 요구 사항 및 요구사항 Know your benefitsTime off request과 관련된 단계별 프로세스를 시각적으로 보여줍니다.
- 직원들이 관련 문서 또는 카탈로그 항목을 찾을 수 있도록 안내하는 시각적 워크플로우를 디자인합니다.
- 플레이북 기능을 사용하여 직원이 다음에 할 일 옵션을 지원할 수 있습니다.
- 간단한 작업 중심 뷰를 통해 워크플로우를 실시간으로 시각화하고 상호 작용하는 방법을 제공합니다.
플레이북 및 워크플로우 스튜디오의 기본 사항을 이해합니다. 다음 프로세스에 대한 작업 지식이 있는지 확인합니다.