직원 센터 탐색
직원 센터 포털은 하나의 대상 사이트 내에서 기업 전체의 시스템을 연결하여 중앙 집중식 직원 포털을 제공하는 통합 포털입니다. 최소한의 구성이 필요하며 포털 기능을 확장하는 다양한 기능을 제공합니다.
직원 센터 개요
포털을 직원 센터 통해 조직은 서비스 제공을 간소화하고, 직원 생산성을 향상시키고, 정보와 서비스에 원활하게 액세스할 수 있습니다.
- 통합 포털 경험
- 직원 센터 직원이 서비스, 업데이트 및 정보를 찾는 데 들이는 시간과 노력을 줄여 직원 생산성을 향상합니다. 직원 센터 포털을 사용하면 모든 부서 간에 정보와 서비스에 대한 액세스가 간소화되고 어떤 장치를 통해서든 액세스가 가능하게 됩니다.
- 확장 가능한 서비스 제공 플랫폼
- 조직은 단일 부서 서비스 제공 사용 사례에서 다중 부서 서비스 제공 사용 사례로 쉽게 확장할 수 있으며, 여기에는 동급 최고의 홈페이지와 다중 부서 작업을 위해 설계된 특수 위젯이 포함됩니다.
- 모든 고객이 사용 가능
- 직원 센터와 결부된 추가 라이센스 비용이 없습니다. 모든 고객은 직원 센터 포털을 사용하여 ServiceNow®와 함께 직원 포털 여정을 시작할 수 있습니다.
직원 센터 워크플로우
이를 직원 센터 통해 조직은 필요에 맞는 직원 포털을 구성할 수 있습니다. 다음 그림에서는 개요를 제공합니다. 다음 그림에서는 사용자가 와 상호 작용하는 직원 센터방법에 대한 개요를 제공합니다.
- 시스템 관리자는 플러그인을 설치하고 역할을 할당합니다.
- 분류 관리자는 통합 분류, 동적 주제 페이지 및 빠른 링크를 구성합니다.
- 직원 센터 관리자는 작업 프레임워크, 직원 프로파일, 권장 사항, 안내식 셀프 서비스, 교차 채널 즐겨찾기 등의 포털, 위젯 및 기능을 구성합니다 직원 센터 .
- 직원은 이 직원 센터 기능을 사용하여 작업과 교육을 완료하고, 요청을 제출하고, 지식 문서를 읽는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
IT Service Management용 Employee Center
직원 센터를 사용하여 IT 티켓 관리 및 기타 서비스 관리 작업을 간소화합니다. 직원을 위한 맞춤형 머신 러닝 기반 추천 및 솔루션을 통해 지원되는 높은 케이스 편향으로 에이전트 경험을 개선합니다. 자세한 내용은 IT Service Management용 직원 센터 문서를 참조하십시오.