통합 경험 및 서비스 피드백
경험 및 서비스 피드백을 통해 사용자로부터 사용자 경험과 서비스 경험에 대한 빠른 피드백을 수집할 수 있습니다.
포털 전체에서 직원 센터 경험 및 서비스 피드백을 구성하여 관리자로서 사용자 감정에 대한 인사이트를 얻습니다.
피드백 분석 대시보드에 깔끔하게 캡처된 모든 응답을 봅니다.
두 가지 피드백 유형은 다음과 같습니다.
- 경험 피드백: 포털, 모바일, 키오스크 또는 가상 에이전트.
- 서비스 피드백: 항목 요청 제기 서비스 카탈로그 와 같은 서비스 경험에 대한 피드백을 제공합니다.
피드백 유형 모두 정적 질문 또는 설문 조사 질문일 수 있습니다.
주:
헤더가 있는 경우 포털에서 경험 피드백 서랍 위젯만 직원 센터 구성할 수 있습니다.
서랍 위젯, 포털의 페이지 또는 이메일을 통해 사용자 권한으로 피드백을 제공합니다.
피드백 등급이 등급 임계치보다 낮거나 같을 때 사후 피드백 작업이 생성됩니다. 피드백 작업은 내 작업에서 볼 수 있습니다. 피드백을 제출하는 동안 피드백 제공자가 개인 정보를 공유하지 않으면 피드백 작업은 익명으로 처리될 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
다음 위젯은 사용자 지정할 수 있습니다. 위젯을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 통합 서비스 및 경험 피드백 관리.
| 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
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경험-흐름-피드백 |
위젯 | 포털에서 페이지 내 피드백을 지원합니다. |
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경험-워크플로우-피드백 |
위젯 | 포털에서 워크플로우 기반 피드백을 지원합니다. |