직원 실시간 채팅 개요
직원은 직원 센터를 통해 지원 에이전트와 실시간으로 직접 채팅할 수 있습니다. 채팅을 시작하고 대화 주제를 선택하면 해당 채팅 큐로 라우팅되고 지원 에이전트에게 연결됩니다.
Connect 지원은 지원 에이전트가 최종 사용자에게 실시간 지원을 제공할 수 있도록 하는 메시징 도구로, 직원 센터에서 자동으로 활성화됩니다. 관리자는 HR, IT, 급여, 시설 등 여러 부서에 대해 여러 채팅 큐를 생성할 수 있습니다. 채팅 큐를 설정하고 커넥트 지원에 대해 자세히 알아보려면 커넥트 지원을 참조하십시오.
주:
Utah부터 커넥트 지원은 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 유사한 기능을 보려면 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동하십시오. 자세한 내용은 커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.
채팅 큐가 정의되어 있지 않은 경우 채팅 큐의 기본 설정은 다음과 같습니다.- Virtual Agent 지원
- HR 서비스 제공(전용) HR 부서 채팅 큐
직원 센터에서 채팅을 시작하면 사전 채팅 대화가 사전 채팅 범주와 함께 표시됩니다. 다음 GIF는 채팅을 시작하는 예를 보여줍니다.
주:
이러한 사전 채팅 범주는 라이브 채팅에서만 사용됩니다. 직원 센터에서 Virtual Agent를 사용하는 경우 이러한 사전 채팅 범주가 적용되지 않습니다.
실시간 채팅에서 사전 채팅 범주 구성
관리자는 적절한 구성에 설문 조사 선택 항목을 추가하여 사전 채팅 대화에 나타나는 사전 채팅 범주를 제어할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 HR 채팅 큐로 라우팅되는 혜택, 직원 관계, 출장 및 경비 범주와 재무 채팅 큐로 라우팅되는 재무 및 급여 범주를 구성할 수 있습니다.
주:
설문 조사 옵션이 정의되어 있지 않은 경우 사전 채팅 대화가 데이터 없이 표시됩니다.