GCC-H 또는 DoD용 통합 직원 센터 및 가상 에이전트Microsoft Teams 사용

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 를 통합하고 봇 Microsoft Teams 을 가상 에이전트 사용하여 GCC-H(Government Community Cloud High) 및 미국 국방부(DoD) 고객이 를 통해 가상 에이전트 에이전트와 상호작용하고 첨부 파일에 직원 센터액세스할 수 있도록 할 수 직원 센터 있습니다.

    필수 구성요소

    테넌트와 Microsoft Teams 통합 직원 센터 하기 전에 다음 필수 구성 요소가 충족되는지 확인합니다.
    • ServiceNow 인스턴스가 릴리스로 Vancouver 업그레이드되었습니다.
    • 이전에 인스턴스에 앱을 설치하려고 시도한 Microsoft Teams와의 대화 통합 적이 없습니다.
    • 및 Microsoft Azure 인스턴스에 대한 ServiceNow 관리자 권한이 있습니다.

    통합 프로세스

    테넌트와 Microsoft Teams 통합하는 직원 센터 전체 프로세스에는 다음 작업이 포함됩니다.
    1. Microsoft Teams 플러그인(sn_now_teams_it) 및 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)과의 IT 서비스 관리 통합을 활성화합니다.
      주:
      플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Activate a plugin.
    2. Microsoft Azure 애플리케이션을 생성하고 사용자가 직원 센터에 액세스할 수 있도록 인증합니다. Microsoft Teams.
    3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    4. Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    5. Microsoft Teams GCC-H 또는 DoD에 대한 테넌트 URL 업데이트.
    6. GCC-H 또는 DoD용 매니페스트 파일 수정 및 다운로드.
    7. Microsoft Teams에 매니페스트 파일 업로드.