에 대한 피드백 구성 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 경험 피드백을 승격하거나 에 대한 서비스 피드백을 설정할 수 있습니다 가상 에이전트.

    에서 경험 피드백 승격 가상 에이전트

    경험 피드백 주제를 승격하여 기본 가상 에이전트 제안에 나타납니다.

    시작하기 전에

    피드백 유형이 경험으로 설정된 채널에 대한 가상 에이전트 피드백 정의가 있어야 합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 직원 센터 > 경험 및 서비스 피드백 > 피드백 정의
    2. 채널에 대해 가상 에이전트 생성한 피드백 정의를 선택합니다.
    3. VA에서 경험 피드백 승격 관련 링크를 선택합니다.
      경험 피드백은 에서 가상 에이전트승격됩니다.
    4. 옵션: 표시된 메시지에서 링크를 선택하여 승격된 주제 기록을 봅니다.
      승격된 주제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Virtual Agent Designer.

    에 대한 서비스 피드백 설정 가상 에이전트

    에서 가상 에이전트주제 대화 후에 표시할 서비스 피드백을 설정합니다.

    시작하기 전에

    피드백 유형이 서비스 - 워크플로우로 설정된 채널에 대한 가상 에이전트 피드백 정의가 있어야 합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 직원 센터 > 경험 및 서비스 피드백 > 피드백 정의
    2. 채널에 대해 가상 에이전트 생성한 피드백 정의를 선택합니다.
    3. VA에서 서비스 피드백 설정 관련 링크를 선택합니다.
    4. 표시된 메시지에서 링크를 선택하여 설정 주제 기록을 봅니다.
      설정 주제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Working with setup topics.
      주:
      시스템 속성의 값을 com.glide.cs.survey.probability 설정하여 대화에서 설문 조사 설정 주제가 발생할 확률(백분율)을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 50%의 대화에서 설문 조사 설정 주제를 무작위로 표시하려면 값을 0.50으로 설정합니다.

    결과

    에 대한 가상 에이전트서비스 피드백이 설정됩니다.