게스트 사용자가 Microsoft Teams에서 채팅을 시작하고 임포트할 수 있도록 승인

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 게스트 사용자에게 권한을 할당하여 직원 Microsoft Teams 과의 채팅 대화를 시작하고 자체 구성된 앱의 인스턴스로 ServiceNow® 임포트합니다.

    시작하기 전에

    자체 구성된 앱에 대한 요청 기반 채팅 앱 구성을 완료했는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
    1. 포털에서 요청 기반 채팅 애플리케이션 Microsoft Azure 등록 및 구성
    2. 인스턴스에서 애플리케이션 레지스트리 ServiceNow 구성
    3. 애플리케이션에 권한 Microsoft Azure 추가

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. Microsoft Azure 포털에 로그인합니다.
    2. 다음으로 이동 Azure 서비스 > Azure Active Directory > 관리 > 앱 등록.
    3. 에이전트가 대화를 시작하고 Microsoft Teams에서 ServiceNow 인스턴스로 임포트할 수 있도록 요청 기반 채팅 앱을 선택합니다.
    4. 다음으로 이동 관리 > API 권한 > 권한 추가 > Microsoft Graph.
    5. 애플리케이션 권한을 선택합니다.
    6. 권한 선택 검색 필드에 User.Read.All을 입력하고 해당 권한을 선택합니다.

      이 권한은 Microsoft Azure 사용자 유형 값을 얻습니다. 이 값은 사용자를 대신하여 채팅을 생성하고 임포트할 수 있도록 ServiceNow 인스턴스에 저장됩니다.

    7. 권한 추가를 선택합니다.
    8. API 권한 화면에서 {tenant}에 대한 관리자 동의 부여 링크를 선택합니다.
    9. 팝업 대화 상자에서 예를 선택하여 설정을 저장합니다.