HR 분류 대시보드

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • HR 분류 대시보드를 사용하면 케이스가 카드로 표시되는 레이아웃에서 팀의 케이스 할당을 검토할 수 있습니다. 이 레이아웃을 사용하면 레인 간에 케이스 카드를 쉽게 이동할 수 있으므로 HR 서비스, 사용자 또는 우선순위를 자동으로 업데이트하여 케이스를 검토하고 재할당할 수 있습니다.

    주요 기능

    • 팀의 HR 케이스를 볼 레인(우선순위 또는 할당 그룹 또는 HR 서비스)을 구성하는 능력.
    • 케이스 필드와 케이스 필드를 케이스 카드에 표시할 순서를 구성하는 기능입니다.
    • 케이스 카드를 한 레인에서 다른 레인으로 이동하여 HR 케이스의 우선순위, 할당 또는 HR 서비스를 자동으로 업데이트합니다.
    그림 1. HR 분류 대시보드
    사용자 또는 할당 그룹별로 케이스 분류

    HR 분류 대시보드 구성

    HR 서비스, 우선순위 또는 할당 그룹별로 분류된 팀의 케이스 할당을 볼 수 있도록 분류 대시보드의 설정을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. HR 에이전트 작업 공간을 엽니다.
    2. 분류 대시보드 아이콘 분류 대시보드을(를) 선택합니다.
    3. 설정 아이콘 을선택합니다 설정 .
    4. 설정 섹션에서 다음 단계를 수행합니다.
      • 해당 COE와 관련된 HR 케이스만 보려면 COE(우수성 센터)를 선택합니다. HR CoE(우수성 센터)는 급여 또는 직원 관계와 같은 고유한 기능 또는 원칙을 기준으로 케이스를 분류합니다.
      • HR 케이스 카드에서 볼 필드를 선택하는 필터 기준을 지정합니다. 필터 기준을 사용하거나 케이스 카드에 표시할 필드를 확장하여 필드를 수동으로 선택합니다.
      • 세로 레인 목록에서 값을 선택하여 레인을 선택합니다(HR 서비스, 우선순위 또는 HR 할당 그룹).
        1. 세로 레인 목록에서 HR 서비스를 선택합니다.
        2. HR 분류 대시보드에서 세로 레인으로 보려는 HR 서비스를 선택합니다.
        3. 이전 방법 필드에서 필요한 값을 선택합니다.
          표 1. 이전 방법 필드 값
          필드 값 설명
          항상 묻기 케이스 카드를 다른 레인으로 이동하면 전송 케이스 창이 나타납니다.
          기존 케이스 번호와 함께 이전 케이스 카드를 다른 레인으로 이동하면 케이스가 기존 케이스 번호를 사용하여 새 HR 서비스에 할당됩니다.
          새 케이스 번호로 이전합니다. 케이스 카드를 다른 레인으로 이동하면 케이스가 새 HR 서비스에 새 케이스 번호와 함께 할당됩니다.
        4. 적용을 선택합니다.
        또는
        1. 세로 레인 목록에서 할당 그룹을 선택합니다.
        2. 사용자를 선택합니다.
        3. 적용을 선택합니다.
        또는
        1. 세로 레인 목록에서 우선순위를 선택합니다.
        2. 적용을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    1. 구성된 설정을 기준으로 HR 케이스를 봅니다.
    2. 카드를 해당 레인으로 끌어서 이동합니다.
      1. 레인 제목으로서의 HR 서비스: 한 레인에서 다른 레인으로 케이스를 끌면 이전 방법 필드에서 선택한 값에 따라 케이스 이전이 수행됩니다.
      2. 레인 제목으로서의 우선순위: 한 레인에서 다른 레인으로 케이스를 끌면 케이스의 우선순위가 해당 레인 값으로 업데이트됩니다.
      3. 레인 제목으로서의 할당 그룹: 한 레인에서 다른 레인으로 케이스를 끌면 해당 레인 사용자에게 케이스가 할당됩니다.