준비 상태 설문 조사 전송 및 응답 보기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기6분

    • 비상 연락 앱을 사용하여 직장 준비 상태 설문 조사를 전송합니다. 설문 조사 응답을 확인하여 직장 재개를 위한 계획을 지원할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    설문 조사를 전송하려면 직원 준비 상태 설문 조사 애플리케이션이 설치되어 있어야 합니다.

    직원이 모바일 푸시 알림을 받으려면 Now® Mobile 앱을 휴대폰에 설치해야 합니다. 자세한 내용은 Now Mobile 앱을 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_imt_checkin.checkin_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Emergency Outreach > 아웃리치 보내기.
    2. 설문 조사의 목적을 설명하는 고유한 이름을 입력합니다.
      예를 들면 "샌디에이고 준비 상태 설문 조사" 또는 "유럽 직원 준비 상태" 등을 사용할 수 있습니다.
    3. 옵션: 설명 필드에 지원 설문 조사 전송 목적에 대한 설명을 작성합니다.
    4. 실행 시기 탭에서 지원을 보내야 하는 시기를 지정합니다.
      옵션작업
      요청 시 알림을 보내는 방법 기본 모드 값을 없음으로 유지합니다. 알림 보내기를 선택하면 지원이 전송됩니다.
      알림을 예약하는 방법
      1. 모드를 예약됨으로 설정합니다.
      2. 실행 필드에서 지원을 전송해야 하는 빈도를 표시합니다. 옵션은 매일, 매주, 매월 또는 한 번 중에 선택할 수 있습니다.
        • 일일 지원의 경우 지원을 전송하고자 하는 시간을 입력합니다. 시간, 분 및 초를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 17:30:00을 입력하면 오후 5:30에 지원을 전송합니다. 일주일의 특정 요일에 지원을 전송하고 싶지 않다면 제외 필드에서 해당 요일을 선택하십시오.
        • 주별 지원의 경우에는 지원을 전송하고자 하는 해당 주의 날과 시간을 선택하십시오.
        • 월별 지원의 경우에는 지원을 전송하고자 하는 해당 달의 날과 시간을 선택하십시오. 일부 달에 존재하지 않는 날짜(예: 31)를 선택하면 지원은 해당 달의 마지막 날에 실행됩니다.
        • 한 번만 전송되는 지원의 경우 시작 필드에서 지원을 전송할 날짜와 시간을 예약합니다.
      3. (선택 사항) 사용자 프로파일에 설정된 시간대를 기준으로 지원을 보내려면 현지 시간으로 전송 확인란을 선택합니다.

        지원 메시지는 알림을 보내는 사용자의 시간대를 기준으로 송신 시간을 참조합니다. 예를 들어 보내는 사람의 시간대가 미국 태평양 표준시인 경우, 오후 4:30에 전송하기로 예약된 지원은 동일한 시간대의 사용자에게는 16:30:00으로 표시되며, 미국 태평양 표준시보다 2시간 늦은 미국 중부 표준시에 위치한 사용자에게는 18:30:00(오후 6:30)으로 표시됩니다.
      주:

      이전 비상 연락 릴리스에서는 일정을 선택하고 팝업창에 상세 정보를 입력하여 알림 일정을 구성했습니다. 이제 일정 예약은 실행 시기 탭에서 구성합니다.

      업그레이드 전에 전송한 예약된 지원은 재전송해야 하는 경우 이전 예약 기능을 제공합니다. 이 기능은 유연하여 새로운 예약된 지원을 설정하고 이전의 예약된 지원을 재전송할 수 있습니다.

    5. 비상 연락 또는 안전한 워크플레이스 애플리케이션을 통해 지원 알림을 받을 사람을 식별합니다.
      앱작업
      비상 연락 독립 실행형 대상 선택 탭에서 지원 알림을 전송할 사용자 조합을 선택합니다.

      사용자 목록, 그룹, 부서, 위치 또는 건물, 비용 센터, 국가 코드 등의 기타 검색 필터를 선택합니다.
      안전한 워크플레이스 안전한 워크플레이스 대상 탭에서 지원 알림을 전송할 대상의 이름을 선택합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.
      지원 상세 정보가 저장되며 관련 목록이 표시됩니다. 추가 채널 관련 목록은 설문 조사 알림을 보낼 때 사용할 추가적인 사용자 지정 채널을 지정하는 데 사용됩니다. 설문 조사 인스턴스 관련 목록은 알림을 전송한 이후 지원 수신자와 이들의 설문 조사 상태로 채워집니다.
    7. 컨텐츠 구성 탭을 클릭하고 응답 모드 필드에서 설문 조사를 선택합니다.
      알림을 보낼 때 지원 양식에 표시되는 상태 필드를 사용하여 설문 조사 인스턴스의 생성 상태를 확인합니다.
    8. 사용할 설문 조사를 선택하거나 기본 직원 직장 준비 상태 설문 조사를 유지합니다.
    9. 설문 조사의 기한 날짜를 설정하려면 기간 필드에 값을 입력하십시오.

      기간 필드에서는 설문 조사 인스턴스가 생성된 시점부터 시작하여, 할당된 설문 조사 인스턴스를 완료해야 하는 기간을 설정합니다. 지원 활동에 대해 생성되는 설문 조사 인스턴스는 설문 조사의 평가 기간 필드 대신 기한에 대한 기간 필드를 사용합니다.

    10. 지원 알림 전송 방법을 지정합니다.
      옵션작업
      이메일 알림 비활성화 이메일 확인란을 선택 해제합니다.
      설문 조사 선택 사용할 설문 조사를 선택하거나 기본 직원 직장 준비 상태 설문 조사를 유지합니다.
      다른 알림 선택 조회 아이콘(아이콘을 클릭하여 알림 조회)을 클릭한 다음 사용할 알림을 선택합니다.
      소개 메시지 검토 및 편집 제목과 본문을 원하는 대로 수정합니다.

      알림에는 직원이 인스턴스 또는 모바일 앱에서 사용할 수 있는 설문 조사 링크가 포함됩니다.
      모바일 푸시 알림 전송
      1. Now Mobile 푸시 알림 확인란을 선택합니다.

        이 확인란은 ServiceNow Now Mobile 앱 화면 및 애플릿 시작 관리자 [com.glide.mobile-employee]가 활성화되었을 때 활성화됩니다. 푸시 알림 컨텐츠는 선택란이 활성 상태일 때 나타나며, 이를 수정할 수 있습니다.

      2. 푸시 메시지 텍스트를 원하는 대로 수정합니다.

      푸시 알림은 ServiceNow 요청 애플리케이션 알림 장치를 사용합니다. 모바일 애플리케이션이 인스턴스에 등록되면 해당 알림 장치가 사용자의 알림 기본 설정에 자동으로 생성됩니다. 이 장치가 푸시 알림을 받을 사용자에 대해 활성화되어 있는지 확인하십시오.
      사용자 지정 알림 채널 사용
      1. 추가 채널 관련 목록을 클릭하고 편집을 클릭한 후 채널을 추가 채널 목록으로 이동시킵니다.
      2. 저장을 클릭합니다.

      이메일 알림 및 Now Mobile 푸시 알림 확인란을 선택하면 세 가지의 알림이 모두 전송됩니다. 사용자 지정 알림 채널만 사용하려면 이 두 확인란의 선택을 취소하십시오.
    11. 알림 보내기를 클릭합니다.
      알림 및 설문 조사 링크가 대상에게 전송됩니다. 수신 준비 상태인 각 수신인에 대해 설문 조사 인스턴스가 생성됩니다.

      지원 설문 조사 알림을 보내면 수신자에 대한 모든 미종결 상태의 설문 조사 인스턴스가 취소됩니다. 지원을 위한 알림을 다시 전송하면 미종결 상태의 설문 조사 인스턴스가 취소되지 않습니다.

      매일 또는 매주 전송되는 설문 조사 등 반복적인 예약 지원이 있는 경우에는 지원이 전송될 때마다 전날 또는 전 주의 미종결 상태 설문 조사가 취소됩니다.

      예약된 지원 알림에서 설문 조사가 사용되는 경우에는 지원 설문 조사 알림을 만들 수 없습니다.

      알림이 전송된 후에 Emergency Outreach 인스턴스 로그 관련 목록이 표시됩니다. 인스턴스 생성 상태 필드 값은 지원 양식의 상태와 일치합니다.

      • 성공: 대상의 모든 수신자에 대한 인스턴스가 생성되었습니다. 생성된 평가 인스턴스 수는 설문 조사의 대상 평가 인스턴스 또는 수신자의 수와 일치해야 합니다.

      • 부분 성공: 대상의 일부 수신자에 대해 인스턴스가 생성되었지만 모든 수신자에 대한 인스턴스는 생성되지 않았습니다. 대상 평가 인스턴스와 생성된 평가 인스턴스 수가 일치하지 않습니다.

        남은 사용자에게 보내기를 클릭하여 알림 또는 인스턴스를 수신하지 않은 사용자에게 알림을 보냅니다.

      • 실패: 생성된 인스턴스가 없고 전송된 설문 조사가 없습니다.

        알림 보내기를 다시 클릭하여 모든 사용자에게 알림을 재전송합니다.

    12. 설문 조사 인스턴스를 보려면 다음으로 이동하십시오. Emergency Outreach > 아웃리치 보기 을 클릭하고 설문 조사 알림을 열어 확인합니다.
      주:
      sn_imt_checkin.checkin_admin 역할이 있는 사용자는 모든 설문 조사 인스턴스를 볼 수 있습니다. 설문 조사를 할당받은 사용자는 자신의 설문 조사 인스턴스만 볼 수 있습니다.
      직원이 설문 조사를 완료하면 상태가 직원의 설문 조사 인스턴스에 업데이트됩니다.

      직원들이 아직 응답하지 않았고 모든 사용자에 대한 인스턴스가 성공적으로 생성되었으면 알림 다시 보내기를 클릭하십시오. 아직 응답하지 않은 직원에게만 알림이 다시 전송됩니다.

      설문 조사 성과표 관련 링크와 설문 조사 인스턴스 목록을 봅니다.

      사용자 지정 알림 채널을 사용하여 지원이 전송되면 지원 기록에 제공 로그 관련 목록이 표시됩니다. 보낸 알림에 대한 성공적인 로그 기록과 실패한 로그 기록이 나열됩니다.

      알림 채널이 생성된 방식에 따라 성공 메시지에는 성공적으로 전송된 알림 수와 요청한 총 알림 수가 표시될 수 있습니다. 총 개수가 전송된 개수보다 크면 이 개수의 차이가 실패한 알림 수에 해당합니다.

      기록을 열고 오류 원인을 조사합니다. 오류 원인을 정정하거나 알림이 전송되지 않은 사용자에게 다른 알림 방법을 사용하십시오.

    13. 아웃리치 인스턴스의 상태를 보려면 다음으로 이동하십시오. Emergency Outreach > 지원 인스턴스 로그 보기.
    14. 모든 응답과 결과를 보여주는 대화형 성과표를 보려면 설문 조사 성과표 보기 관련 링크를 클릭하십시오.
      차트가 있는 설문 조사 응답 성과표입니다.

      해당 기록을 보려면 차트의 아무 영역이나 클릭하십시오.