워크플레이스 케이스 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 워크플레이스 케이스 관리 애플리케이션을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 비즈니스 규칙을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    주:
    애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

    역할

    표 1. 워크플레이스 케이스 관리와 함께 설치되는 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    워크플레이스 케이스 관리 관리자

    [sn_wsd_case.admin]
    • 직장 서비스와 관련된 데이터를 설정합니다.
    • 직장 서비스를 생성합니다.
    • 애플리케이션에 대한 전체 접근 권한이 있습니다.
    		 sn_wsd_case.manager
    직장 케이스 매니저

    [sn_wsd_case.manager]
    • 모든 케이스를 봅니다.
    • 케이스를 관리합니다.
    • 케이스 템플릿을 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
    • 작업 템플릿을 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
    • 직장 서비스를 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
    • 직장 서비스 활동을 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
    • 승인 옵션을 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
    • 에스컬레이션 규칙을 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
    • 이행 지침을 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
    • 에이전트 관련 작업을 수행합니다.
    • template_editor_global
    • sn_wsd_case.workplace_agent
    직장 케이스 에이전트

    [sn_wsd_case.workplace_agent]

    		 직장 케이스 작성자의 모든 권한 외에 다음 권한을 보유합니다.
    • 플로우 실행을 볼 수 있습니다.
    • 지식베이스 문서를 작성할 수 있습니다.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    직장 케이스 작성자

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • 직장 작업을 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
    • 작업 템플릿을 읽습니다.
    • 직장 케이스를 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
    • 다음을 읽을 수 있습니다.
      • 에스컬레이션 규칙
      • 이행 지침
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    Workplace 케이스 독자

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 읽기 권한으로 다음에 액세스할 수 있습니다.
    • 직장 작업
    • 직장 케이스
    		 sn_wsd_core.task_reader
    직장 예약 관리자 sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    이 역할을 보유한 사용자는 예약을 생성하는 동안 리드 타임에 있는 서비스 항목을 포함한 모든 서비스 항목을 볼 수 있습니다.

    사용자는 기존 예약에 대해 추가된 서비스 항목을 제거할 수 있습니다.
    • 이미 정리됨
    • 주문 리드 시간
    • 요청된 서비스의 취소 제한이 true로 설정된 경우

    서비스 항목 또는 서비스 항목 위치에서 주문 리드 타임 을 구성할 수 있습니다.

    		 sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    테이블

    표 2. 워크플레이스 케이스 관리 앱과 함께 설치되는 테이블
    테이블 설명
    직장 케이스

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 직장 작업 [sn_wsd_core_workplace_task] 테이블을 확장합니다. 애플리케이션에 있는 모든 직장 케이스에 대한 정보를 저장합니다.

    : WSD: 이전 직장 작업 보관 보관 규칙이 적용된 경우 직장 케이스 [sn_wsd_case_workplace_case] 테이블도 보관됩니다. 자세한 내용은 보관 규칙 적용 문서를 참조하십시오.
    직장 서비스

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 애플리케이션 파일 테이블을 확장합니다. 애플리케이션에 있는 모든 직장 서비스에 대한 정보를 저장합니다.
    직장 서비스 활동

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 애플리케이션 파일 테이블을 확장합니다. 애플리케이션에 있는 모든 직장 서비스 활동에 대한 정보를 저장합니다.
    케이스 계층 에스컬레이션

    sn_wsd_case_tier_definition

    		 애플리케이션에서 생성된 모든 직장 케이스 에스컬레이션 규칙에 대한 정보를 저장합니다.
    이행 지침

    sn_wsd_case_fulfillment_instruction

    		 애플리케이션에 있는 직장 서비스에 대해 생성된 모든 이행 지침에 대한 정보를 저장합니다.
    서비스 항목 요청

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 직장 서비스를 사용하여 요청된 모든 직장 서비스 항목에 대한 정보를 저장합니다.
    주:
    WSD: 이전 직장 작업 보관 보관 규칙이 적용되는 경우 서비스 항목 요청 [sn_wsd_case_service_item_request] 테이블도 보관됩니다. 자세한 내용은 보관 규칙 적용 문서를 참조하십시오.
    직장 서비스 항목 위치

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 직장 서비스 위치 테이블을 확장합니다. 애플리케이션에 추가된 모든 직장 서비스 항목 위치에 대한 정보를 저장합니다.
    직장 서비스 위치

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 모든 직장 서비스 위치에 대한 정보를 저장합니다.
    직장 필드 매핑

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 애플리케이션에서 생성된 모든 직장 필드 매핑에 대한 정보를 저장합니다.
    직장 서비스 항목

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 애플리케이션에서 생성된 모든 직장 서비스 항목에 대한 정보를 저장합니다.
    직장 템플릿 구성

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 애플리케이션에서 생성된 모든 직장 템플릿 구성에 대한 정보를 저장합니다.