범용 요청 애플리케이션에 대해 제공된 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 보거나 수정하거나 생성하여 요청이 정의된 시간 범위 내에 종결되도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

범용 요청에 대해 생성된 SLA 정의는 UR에 대한 것이며 특정 부서의 개별 하위 작업에 대해 정의된 SLA에 종속되지 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 수준 관리 > SLA > SLA 정의.
   사용 가능한 모든 SLA 정의 목록이 표시됩니다.
2. 새로 만들기를 클릭하여 작업에 대한 SLA 정의를 생성합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.
   필드 설명 및 자세한 지침은 SLA 정의 생성을 참조하십시오.

결과

지정된 작업 테이블에 대한 SLA 정의가 생성됩니다.