Universal Request에는 IT 티켓 또는 HR 케이스와 같은 여러 하위 요청이 있을 수 있습니다. 활성 하위 요청을 기본 티켓이라고 합니다. Universal Request에는 지정된 시간에 기본 티켓이 한 개만 있을 수 있습니다.