법무 요청 할당
법무 요청은 담당 규칙 또는 고급 작업 할당을 통해 자동으로 할당할 수 있습니다. 예측 인텔리전스를 사용하여 할당 그룹을 예측할 수도 있습니다.
법무 요청을 할당하려면 다음 솔루션 중 하나를 채택하십시오.
- 담당 규칙을 사용하여 법무 요청을 직접 할당합니다. 자세한 내용은 법무 요청 또는 사안을 자동으로 할당하는 할당 규칙 문서를 참조하십시오.
- 법무 서비스 제공용 고급 작업 할당을 사용하여 에이전트에게 법무 요청을 할당합니다. 이 기능은 가용성, 용량 및 선택적으로 기술을 고려합니다. 자세한 내용은 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 문서를 참조하십시오.
- 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 하위 범주 및 할당 그룹을 예측하는 법무 서비스 제공용 예측 인텔리전스를 사용합니다. 신뢰도가 높은 예측은 필드에 자동으로 입력되고, 신뢰도가 낮거나 중간 정도인 예측은 제안으로 표시됩니다. 자세한 내용은 법무 서비스 제공용 Predictive Intelligence 문서를 참조하십시오.
- 법무 서비스 제공용 담당 규칙과 예측 인텔리전스를 모두 사용합니다. 신뢰도가 높은 예측의 경우 할당 그룹 값이 필드에서 자동으로 업데이트됩니다. 신뢰도가 낮거나 중간 수준인 예측의 경우 제안이 표시되고 할당규칙 기능이 구성에 따라 할당 그룹을 채웁니다.