범용 요청 개요 대시보드
오픈 요청, 위반, 미할당 및 위험한 상태에 있는 요청의 수와 같이 라우팅 에이전트의 Universal Request에 대한 일반적인 통계를 보고 분석할 수 있습니다. 또한 각 UR의 일부인 부서 작업의 수와 함께 주간 오픈 및 종결 Universal Request를 볼 수 있습니다.
개요 대시보드를 보려면 범용 요청 다음으로 이동합니다. . 에서 대시보드를 볼 수 있습니다 넥스트 경험 UI 프레임워크.
Universal Request의 개요
표시기 위젯을 선택하여 목록 뷰에서 상세 정보를 봅니다.
편집 버튼을 사용하여 인라인 편집기로 대시보드와 위젯을 수정합니다. 자세한 내용은 Edit Platform Analytics dashboards 문서를 참조하십시오.
필요한 Now Platform 역할
다음 역할은 범용 요청 개요 대시보드를 볼 수 있습니다.
- 관리자
- UR 관리자 [sn_uni_req.ur_admin]
- 서비스 소유자 [sn_uni_req.ur_service_owner]
사용자 및 역할
| 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 라우팅 에이전트: 대시보드를 볼 수 있습니다. | sn_uni_req.routing_agent |
| UR 관리자: 대시보드를 보고 편집하고 대시보드의 사용자, 그룹 및 역할을 관리할 수 있습니다. | 관리자, sn_uni_req.ur_admin |
| UR 서비스 소유자: UR 동작을 보고 분석하고 이전 과정을 추적하여 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다. | sn_uni_req.ur_service_owner |
보고서
| 제목 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 오픈 P1 | 단일 점수 | Universal Request [universal_request] | 모든 오픈 P1 요청의 수입니다. |
| 할당되지 않음 | 단일 점수 | Universal Request [universal_request] | 오픈되었으나 UR 에이전트에 할당되지 않은 모든 요청의 수입니다. |
| SLA 위반 | 단일 점수 | Universal Request [universal_request] | 해결 SLA를 위반한 모든 요청의 수입니다. |
| 오픈 | 단일 점수 | Universal Request [universal_request] | 오픈되어 있는 모든 요청의 수입니다. |
| 위험 상태의 SLA | 단일 점수 | Universal Request [universal_request] | 비즈니스 경과 시간의 75%를 넘은 모든 요청의 수입니다. |
| 30일 넘게 오픈된 요청 | 단일 점수 | Universal Request [universal_request] | 30일 넘게 오픈되어 있는 요청입니다. |
| Universal Request별 부서 티켓 | 막대 | 작업[task] | 이 보고서는 3개월 동안 생성된 모든 Universal Request를 연결된 부서 티켓과 함께 보여줍니다. 막대 위에 마우스를 대면 생성된 부서 티켓의 유형을 볼 수 있습니다. 또한 막대를 클릭하면 모든 부서 티켓의 목록을 볼 수 있습니다. |
| 매주 개시 및 종결됨 | 스플라인 | Universal Request [universal_request] | 이 보고서는 지난 3개월 동안 오픈 및 종결된 Universal Request를 주별로 집계하여 보여줍니다. |