범용 요청 역할 및 그룹
특정 역할과 액세스 권한이 있는 사용자는 Universal Request를 사용할 수 있습니다.
| 역할 | 설명 |
|---|---|
| sn_uni_req.universal_request_read | 이 역할이 있는 사용자는 Universal Request 애플리케이션 및 관련 기능에 대한 읽기 액세스 권한을 갖습니다. |
| sn_uni_req.ur_admin | UR 관리자는 Universal Request를 설정하고 구성할 수 있습니다. |
| sn_uni_req.routing_agent | 이 역할이 있는 사용자는 Universal Request를 열고 업데이트하고 종결할 수 있습니다. 기본적으로 sn_uni_req.routing_agent 역할이 있는 사용자만 자신에게 Universal Request를 할당할 수 있습니다. |
| sn_uni_req.universal_request_write | 이 역할이 있는 사용자는 Universal Request 애플리케이션 및 관련 기능에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 둘 다 갖습니다. |
| sn_uni_req.ur_service_owner | 이 역할이 있는 사용자는 Universal Request의 처리 과정을 정의하는 서비스 소유자의 역할을 수행합니다. |
| sn_uni_req.sensitiveinfo_agent | 이 역할이 있는 사용자는 제한됨으로 표시된 티켓을 보고 관련 작업을 수행할 수 있습니다. 제한된 티켓에는 중요한 정보가 포함되어 있으며 일반 보기를 하지 못하도록 보호됩니다. |
범용 요청 애플리케이션은 데모 데이터의 일부로 다음 기본 할당 그룹을 제공합니다. 기본 그룹을 사용자 지정하거나 조직 특유의 할당 그룹을 생성할 수 있습니다.
| 그룹 | 설명 |
|---|---|
| IT 라우팅 그룹 | Universal Request와 IT 인시던트 모두를 관리하는 계층 1 에이전트로 구성된 할당 그룹입니다. 이 할당 그룹의 에이전트는 Universal Request 역할과 ITIL 역할을 둘 다 갖습니다. IT 라우팅 그룹에 할당된 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
|
| HR 라우팅 그룹 | Universal Request와 HR 케이스를 둘 다 관리하는 계층 1 에이전트로 구성된 할당 그룹입니다. 이 할당 그룹의 에이전트는 Universal Request 역할과 HR 역할을 둘 다 갖습니다. HR 라우팅 그룹에 할당된 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
|
| Universal Request 라우팅 그룹 | 주로 Universal Request를 관리하는 데 주력하는 계층 1 에이전트로 구성된 할당 그룹입니다. 이 할당 그룹의 에이전트는 Universal Request 역할을 갖습니다. Universal Request 라우팅 그룹에 할당된 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
|