범용 요청에서 직장 케이스 작업

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 직장 관리자는 범용 요청에서 생성된 직장 케이스에 대한 작업을 할 수 있습니다. 직장 케이스에 해결책을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.case_writer

    이 태스크 정보

    다음 절차에 설명된 상태 변경을 요구사항에 맞게 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Universal Request 상태 매핑 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 케이스 관리 > 직장 케이스 > 모두.
    2. 범용 요청에서 생성한 직장 케이스 기록을 선택합니다.
    3. 양식에서 상태 필드를 작업 진행 중으로 변경합니다.
      주:
      직장 케이스가 어떤 직장 서비스와도 관련이 없는 경우 케이스를 관련 부서로 혹은 다시 범용 요청 큐로 이전합니다. 이전을 선택하여 케이스를 이전합니다. 케이스를 이전하는 방법에 대한 자세한 내용은 Universal Request에서 생성된 직장 케이스 이전 문서를 참조하십시오.
    4. 케이스를 해결하면 상태를 완료 종결로 변경합니다.

    결과

    직장 케이스의 상태를 기준으로 범용 요청의 상태가 업데이트됩니다. 의 범용 요청상태 변경에 대한 자세한 내용은 범용 요청 상태 및 이유를 참조하십시오.

    케이스를 범용 요청 큐나 다른 부서로 이전하지 않고 미완료 종결로 직장 케이스의 상태를 변경하면 다음 동작 중 하나가 수행됩니다.
    • 범용 요청에서 추가 검토 필요 옵션이 선택된 경우, 요청의 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
    • 범용 요청에서 추가 검토 필요 옵션이 선택되지 않은 경우, 요청이 상태 매핑을 기준으로 종결됩니다.