에 대한 공동 작업 서비스 채팅별 구성 Zoom
에 대한 공동 작업 서비스Zoom채팅별 옵션을 구성합니다.
ServiceNow 공동 작업 서비스 를 Zoom 사용하면 에이전트가 Zoom Chat의 다음 측면을 사용자 지정할 수 있습니다.
- Zoom 팀 채팅 시작에 대한 당직 일정 관리 사용자를 포함하도록 채팅 그룹 구성
- 다양한 기록 유형에 대한 채팅 양식 구성
- 채팅을 자동으로 임포트하는 채팅 구성 생성
- 요청자 매핑 생성
- 채팅 종결 조건 구성
사용자 환경에 for Zoom 가 ServiceNow 공동 작업 서비스 있는 경우 사용자 지정된 채팅별 추가 구성을 다음 테이블에 기본적으로 적용할 수 있습니다.
- 요청 항목(sc_req_item)
- 작업(sc_task)
- 인시던트(incident)
- 요청(sc_request)
- 변경 요청(change_request)
관리자는 필요에 따라 사용자 지정 구성을 다른 테이블로 확장할 수 있습니다. 한 번에 하나의 테이블에 대해서만 하나의 채팅 구성을 생성할 수 있습니다. 다른 채팅 구성 기록을 만들어 채팅 구성을 다른 테이블로 확장할 수 있습니다.
메시지 자동 임포트 기능
Zoom 팀 채팅의 모든 채팅 메시지는 30분 간격으로 인스턴스로 ServiceNow 자동 임포트됩니다. 시스템은 모든 채팅에서 모든 새 메시지를 찾아 메시지를 인스턴스로 임포트합니다 ServiceNow .
비활성 대화에서 폴링이 무기한 실행되지 않도록 하기 위해 새 메시지가 없으면 폴링이 중지될 때까지 폴링 간격이 점진적으로 연장됩니다.
시스템은 30분마다 새 메시지에 대한 기록을 검증합니다. 새 메시지가 없으면 시스템은 1시간, 2시간, 4시간, 8시간 간격으로 새 메시지를 확인합니다. 7일 동안 8시간 간격으로 새 메시지가 없으면 자동 임포트 폴링 기능이 비활성화됩니다.
간격 중에 메시지가 있는 경우, 자동 임포트 타이머는 다음 간격에서 새 메시지를 찾아 메시지를 임포트합니다. 이때 타이머는 30분 간격으로 재설정됩니다.
시스템 한도
시스템은 30분 간격으로 최대 500개의 활성 채팅을 임포트합니다. 활성 채팅이 500개를 초과하는 경우 시스템은 30분 간격 동안 새 채팅 기록을 자동으로 임포트하지 않습니다.
시스템은 최대 10,000개의 하위 플로우를 실행하여 30분, 1시간, 2시간, 4시간, 8시간 간격으로 채팅을 임포트합니다. 메시지를 ServiceNow로 자동 임포트하는 모든 활성 하위 플로우의 수입니다.
시스템이 한도에 도달하면 Zoom Team Chat 시작 모달에서 에이전트에게 "Zoom Team Chat 자동 임포트 시스템 한도에 도달했습니다. 새 채팅은 자동으로 임포트되지 않습니다.".
티켓이 종결되면 시스템은 마지막으로 자동 임포트를 트리거하고 작업 메모 (채팅 기록) 섹션에 새 메시지를 게시합니다.
상위 기록과 연결된 상호작용 기록이 있는 경우 상호작용 기록도 종결됩니다. 채팅 기록도 이 플로우의 일부로 종결됩니다.