범위가 지정된 HR 서비스 제공 버전의 HR Performance Analytics는 리소스와 시스템을 전략적 목표에 맞추는 데 유용합니다.

HR Performance Analytics 데이터를 보려면 Performance Analytics 구독을 구입하고 관리자가 플러그인을 활성화해야 합니다.

Performance Analytics 대시보드는 다음과 같은 보고서를 제공합니다.

범주별 오픈/종결된 케이스의 볼륨

꺾은선형 차트는 지난 4주 동안의 오픈 및 종결 케이스 추세를 보여줍니다. 해당 기간에 대한 오픈 또는 종결 케이스를 보려면 선에서 한 지점을 클릭합니다. 분석 결과 탭은 범주별 오픈 또는 종결 케이스 수를 보여줍니다. 최상의 데이터 형식을 위해서는 선택 목록에서 누적 가로 막대형을 선택합니다.

주별 활성 HR 케이스 - 평균

가로 막대형 차트에는 지난 4주 동안 상태별 평균 활성 케이스 수가 표시됩니다. 각 주의 총 케이스 수도 보여줍니다. 분석 결과 탭에는 에이징 버킷과 각 버킷의 총 케이스 수가 표시됩니다.

상태별 활성 HR 케이스

추세 차트는 지난 30일 동안 각 HR 케이스 상태로 이동한 케이스의 추세를 보여줍니다. 추세 열 왼쪽의 회색 막대는 총 케이스 수 대비 이동한 케이스의 비율을 나타냅니다. 분석 결과 탭에는 에이징 버킷과 해당 날짜에 대한 각 버킷의 케이스 수가 표시됩니다.

에이전트 관리 활성 HR 케이스 - 주별 평균

추세 차트에는 지난 4주 동안 각 에이전트에 할당된 케이스 수가 표시됩니다.

주별 활성 HR 케이스 SLA 표시기 - 평균

가로 막대형 차트는 지난 4주 동안 각 에이징 버킷에 있었던 평균 케이스 수를 보여줍니다. 분석 결과 탭은 선택한 에이징 버킷의 에이전트 및 해당 날짜의 케이스 수를 보여줍니다. 최상의 데이터 형식을 위해서는 선택 목록에서 열을 선택합니다.

1. 요소(예: 막대나 원형 세그먼트)를 커서로 가리키면 요소가 무엇을 나타내는지 볼 수 있습니다.
2. 세그먼트를 클릭하면 요소에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 위로 스크롤하여 정보를 볼 수 있습니다. 선택한 요소에 따라 상세 정보에 다음 탭이 포함됩니다.

• 차트: 차트에 표시되는 요소의 상세 정보입니다. 오른쪽 위에 있는 컨트롤을 사용하여 설명, 대상 및 임계치를 추가하거나 변경할 수 있습니다.
• 분석 결과: 보고서에 사용된 버킷 분석 결과입니다. 데이터를 다른 형식으로 보려면 오른쪽 위의 선택 목록에서 차트 유형을 선택합니다.
• 기록: 선택한 요소를 구성하는 기록입니다. 각 기록의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
• 점수: 각 주의 보고서에 포함된 기록 수입니다.
• 의견: 이 보고서에 대해 입력한 의견입니다. 의견이 없으면 탭이 비활성화됩니다.
• 추가 정보: 보고서를 생성하는 논리, 작업 실행 빈도, 데이터가 마지막으로 수집된 시간에 대한 설명입니다.
• 차트에 커서를 댈 때 메뉴 아이콘이 나타나면 이 아이콘을 클릭하여 차트를 이미지 파일로 내보낼 수 있습니다.

퍼포먼스 분석 및 조직의 위젯 개발 및 수정 방법에 대한 자세한 내용은 퍼포먼스 분석 개념을 참조하십시오.