HR 서비스의 자동 결정
케이스에 대한 HR 서비스를 자동 결정합니다. HR 에이전트가 적절한 HR 서비스로 케이스를 수동으로 분류하는 데 상당한 시간을 사용하지 않고 적절한 HR 서비스로 케이스를 이전할 수 있습니다.
중요사항:
이 기능은 HR 서비스 제공 및 예측 인텔리전스 애플리케이션을 활성화하는 경우 HR Professional 및 HR Enterprise 패키지에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하지 않으려면 sn_hr_core.case_auto_categorization 시스템 속성을 비활성화합니다.
배너에 표시되는 자동으로 결정된 HR 서비스
케이스를 만들면 HR 케이스 분류 솔루션 정의가 케이스에 대한 짧은 설명을 기반으로 HR 서비스를 자동으로 결정합니다. 케이스에 대한 적절한 HR 서비스가 배너에 표시됩니다.
중요사항:
배너의 링크를 사용하여 케이스 번호나 컨텐츠 손실 없이 하나의 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 케이스를 이전할 수도 있습니다. 자동으로 결정된 HR 서비스는 케이스 이전 창에 기본적으로 선택되어 있습니다. 케이스에 대해 자동으로 결정된 HR 서비스를 무시하거나, 케이스를 다른 HR 서비스로 이전하도록 선택하거나, 이전에 제공된 HR 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.다음과 같은 경우에는 배너가 표시되지 않습니다.
- 올바른 HR 서비스에 케이스를 기록했습니다.
- 케이스를 수동으로 이전했거나 자동으로 이전했습니다.
- 케이스가 준비 또는 초안 상태가 아닙니다.
예측 모델 자동 훈련
다음 조건이 충족되면 HR 케이스 분류 솔루션 정의가 구성되고 예측 모델이 자동 훈련됩니다.
- Human Resources Scoped App: Core(com.sn_hr_core) 플러그인이 설치되어 있습니다.
- 예측 인텔리전스(com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
- 솔루션 정의에 정의된 필터와 일치하는 HR 케이스 연구 기록이 10,000개 있습니다.
- glide.platform_ml.auto_training.enabled 시스템 속성이 true로 설정되어 있습니다.
기본적으로 자동 훈련되지 않은 경우 예측 모델을 수동으로 훈련할 수 있습니다. 나중에 HR AI 구성 모듈로 이동하여 HR 케이스 분류 기록을 열고 구성된 솔루션 정의를 매핑합니다.