안내식 셀프 서비스 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 안내식 셀프 서비스(GSS)는 직원에게 유용한 모든 컨텐츠에 대한 플레이북을 생성하는 데 도움이 됩니다.

    시작하기 전에

    에서 ServiceNow Store앱의 안내 셀프 서비스를직원 센터 설치하기 전에 먼저 애플리케이션을 활성화해야 직원 센터 합니다.

    필요한 역할: sn_hr_sp.esc_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 직원 센터 > 안내식 셀프 서비스.
    2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 엽니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 안내식 셀프 서비스 양식
      필드 설명
      이름 기록의 이름입니다.
      주:
      이름을 업데이트하거나 이름을 바꿀 때 GSS를 다시 활성화해야 합니다.
      활성 활성화하려면 확인란을 선택합니다.
      주:
      위젯에는 활성 항목만 표시됩니다.
      오데르 사용 가능한 안내식 셀프 서비스 주문 프로세스를 표시하는 옵션입니다.
      설명 이 필드에 입력하는 설명은 GSS의 기본 간단한 설명을 무효화합니다.
      프로세스 프로세스의 이름입니다.
      애플리케이션 애플리케이션 범위입니다.
      사용 가능한 대상 선택한 사용자, 그룹, 역할 등에만 GSS를 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다.
      사용 불가능한 대상 GSS를 사용할 수 없도록 설정하는 옵션입니다.
    4. 저장 또는 제출을 클릭합니다.
      관련 탭: 사용 가능 대상, 사용 불가 대상 및 할당됨 주제가 나타납니다.
      주:
      기본적으로 sn_hr_sp.esc_admin 사용자 역할만 주제에 GSS를 추가할 수 있으며 주제 가상 사용자 사용자(예: 주제 관리자 및 기고자)는 할당된 주제에 GSS를 추가할 수 없습니다.
      그림 1. GSS 도움말 주제 선택
      gss-guided-self-service-process-topic-selection
    5. 주제 할당 탭에서 추가를 클릭하고 주제를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
      주:
      안내 프로세스를 하위 주제에 할당하면 도움말 프로세스가 주제 페이지와 상위 주제에 나타납니다. 예를 들어, Human Resources > 혜택에서 안내식 셀프 서비스가 하위 주제 혜택에 할당되면 안내식 셀프 서비스가 상위 주제에도 나타납니다.
    6. 사용 가능 대상 및 사용 불가 탭에서 사용자, 그룹, 역할 등을 선택합니다.
      안내식 셀프 서비스에 대한 사용자 기준이 정의되어 있습니다.
      주:
      사용자 또는 사용자 그룹에 카탈로그 또는 KB 문서에 대한 권한이 없는 경우 이 항목에 대한 액세스 권한이 없습니다. 권한을 얻기 위해 관리자에게 문의할 수 있습니다.
    7. 저장 또는 업데이트를 클릭합니다.
      하나의 질문서 내에 여러 질문을 구성할 수 없다는 점을 기억하십시오.
      주:
      불완전한 선택은 예약 작업에 의해 매일 취소됩니다.

    다음에 수행할 작업

    프로세스를 생성한 후 프로세스 자동화 디자이너에서 편집 버튼을 클릭하여 안내식 셀프 서비스에 대한 프로세스를 정의 및 게시합니다. 워크플로우 스튜디오에서 플레이북 편집을 진행합니다.
    주:
    안내 프로세스 및 플레이북을 활성으로 표시해야 합니다. GSS 프로세스를 활성화한 경우에만 할당된 주제에 추가 버튼이 표시됩니다.