조직에서 발생한 Universal Request의 동작을 분석하고 이전 과정을 추적합니다. 프로세스 소유자는 이 대시보드를 사용하여 효율성을 측정하고 범용 요청의 전체적인 실행에 필요한 개선을 파악합니다.
프로세스 개요 대시보드를 보려면 범용 요청 다음으로 이동합니다. 범용 요청 > 프로세스 개요. 보고서는 종결된 Universal Request를 기준으로 합니다. 날짜 필터를 사용하여 보고서의 기간을 선택할 수 있습니다. 각 표시기를 클릭하여 열면 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
에서 대시보드를 볼 수 있습니다 넥스트 경험 UI 프레임워크. 표시기 위젯을 선택하여 목록 뷰에서 상세 정보를 봅니다.
SLA 트렌드 탭에는 범용 요청에 대한 동적 퍼포먼스 분석 보고서가 표시됩니다. 이 탭을 보려면 Universal Request용 Performance Analytics and Reporting 플러그인(com.snc.universal_request.pa)을 활성화합니다. SLA 트렌드 탭에 종결된 Universal Request를 기준으로 한 보고서가 나타납니다. 기본적으로 월별 데이터가 표시됩니다. 이 탭에 대한 일일 데이터를 수집하려면 [PA Universal Request] Daily Data Collection 작업을 실행합니다. 지난 3개월 동안의 데이터를 수집하려면 [PA Universal Request] Historical Data Collection 작업을 실행합니다. 그림 2. 프로세스 개요 SLA 트렌드 팁
필요한 Now Platform 역할
다음 역할은 범용 요청 프로세스 개요 대시보드를 볼 수 있습니다.
관리자
UR 관리자 [sn_uni_req.ur_admin]
서비스 소유자 [sn_uni_req.ur_service_owner]
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
표 1. 범용 요청 프로세스 개요 대시보드의 사용자 및 사용 사례
사용자
대시보드 사용
관리자, sn_uni_req.ur_admin
대시보드를 보고 편집합니다. 대시보드의 사용자, 그룹, 역할을 관리합니다.
sn_uni_req.ur_service_owner
UR 동작을 보고 분석하고 이전 과정을 추적하여 서비스에 대해 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다.
표시기
다음의 모든 지표는 월 단위로 측정됩니다.
Universal Request 응답 SLA 위반
Universal Request 응답 SLA 위반 건수입니다.
Universal Request 응답 SLA 평균
Universal Request에 대한 응답 SLA의 비즈니스 경과 시간(분)의 평균 값입니다.
Universal Request 해결 SLA 평균
Universal Request에 대한 해결 SLA의 비즈니스 경과 시간(분)의 평균 값입니다.
Universal Request 해결 OLA 위반
Universal Request 응답 SLA 위반 건수입니다.
기본 티켓이 포함된 Universal Request 해결 SLA 평균
기본 티켓이 포함된 Universal Request에 대한 해결 SLA의 비즈니스 경과 시간(분)의 평균 값입니다.
