법무 서비스를 위한 가상 에이전트 대화 주제 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 법무 서비스에 사용할 가상 에이전트 대화 주제를 생성 또는 수정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin

    이 태스크 정보

    법무 가상 에이전트 대화 애플리케이션은 법무 서비스를 탐색할 수 있도록 다양한 가상 에이전트 대화 주제를 설치합니다.

    이러한 가상 에이전트 대화 주제는 를 사용하여 ServiceNow 가상 에이전트 디자이너구축되므로 다음에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 가상 에이전트 디자이너 기본.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > > 디자이너.
    2. 새 대화 주제를 구성하거나 법무 서비스에 대해 미리 정의된 대화 주제를 사용자 지정합니다.
      주:
      법무 서비스에 대한 모든 대화 주제는 법무 서비스 제공 범주 아래에 그룹화됩니다.
      옵션단계
      새 Virtual Agent Conversations 주제 생성
      1. 가상 에이전트 디자이너 페이지에서 + 생성을 클릭합니다.
      2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      대화 주제 생성 및 양식의 필드 설명에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 생성 주제를 참조하십시오.
      미리 정의된 대화 주제 사용자 지정
      1. 가상 에이전트 디자이너 페이지에서 대화 주제 항목을 클릭하여 엽니다.
      2. 양식에서 필수 필드를 업데이트하고 업데이트를 클릭합니다.
        팁:
        주제를 복제한 다음 새로 생성된 주제에서 필요한 변경 작업을 수행할 수도 있습니다. 주제를 복제하려면 복제를 클릭합니다.

        자세한 내용은 항목 복제를 참조하십시오.

      3. (선택 사항) 테스트를 클릭하여 채팅 테스트 창에서 주제를 미리 보고 테스트합니다.
    3. 게시를 클릭하면 가상 에이전트 클라이언트에서 직원이 해당 대화 주제를 사용할 수 있게 됩니다.
      자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 게시 가상 에이전트 주제.