HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)은 HR Service Delivery 애플리케이션에 사용할 수 있는 두 업무 공간 중 하나이며 Next Experience 사용자 인터페이스를 사용합니다. 구성 가능한 UI 빌더 버전을 기반으로 구축되어 비즈니스 요구에 따라 쉽게 구성하고 확장할 수 있습니다.
코어 UI, HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) 및 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능) 간의 HR 서비스 제공 비교
HR 에이전트는 코어 UI, HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) 또는 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)를 사용하여 HR 서비스 제공 HR 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 다음 상세 정보를 검토하여 주요 제공 사항과 이들 애플리케이션 간의 차이점을 파악하십시오.
- 코어 UI를 HR 서비스 제공 사용하면 양식 뷰에서 HR 케이스를 생성, 조회 또는 작업할 수 있습니다.
- (클래식)을 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 사용하면 프레임워크에서 사용자 지정 작업 공간을 생성할 수 있습니다 에이전트 작업 공간 . 주:
- HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
- HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 특징 및 역량을 얻을 수 있습니다. 마이그레이션 지침을 참조하십시오.
- HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)은 구성 가능한 UI 빌더 버전을 기반으로 구축된 클래식 Agent Workspace 환경의 리팩터링된 버전입니다. 이 애플리케이션은 직원과 상호 작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 필요한 모든 도구를 한 곳에 배치합니다.주:HR Service Delivery의 신규 고객인 경우 에서 ServiceNow® Store(구성 가능) 애플리케이션을 활성화합니다 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 .
| 기능 가용성 | HR 서비스 제공 코어 UI | HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) | HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능) |
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| 방문, 기록, 목록 및 케이스 생성 페이지 개인화 |  |
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| 단일 창 뷰 | |
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| 커뮤니케이션 채널 통합 | |
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| 에이전트 지원 | |
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UI 빌더 활용
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| 다중 탭 뷰 | |
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| 목록 뷰 | |
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| 기록 뷰 | |
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| 케이스 생성 | |
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| 대량 케이스 생성 | |
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| HR 케이스에 대한 검사 목록 추가 | |
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| 상황별 측면 패널 | |
주: 상황별 측면 패널에서는 몇 가지 기능만 사용할 수 있습니다. 패널에 도입된 새로운 기능 세트의 경우 (구성 가능)으로 마이그레이션하십시오 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 . |
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| 적시에 소통할 수 있도록 미리 알림 작성 | |
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| HR 케이스에서 작업하는 동안 추가 케이스 생성 | |
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| 이메일 보내기 기능 | |
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| 상호작용 기록 생성 및 사용 | |
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| ML 기반 개인화 | |
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| 직원 문서 관리 지원 | |
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| 에이전트 채팅 | |
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| 서비스 수준 계약(SLA) 보기 | |
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| 대화형 SMS 서비스 채널 애플리케이션 지원 | |
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| 사용자 지정 내 목록 | |
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| 문서 템플릿 | |
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| 응답 템플릿 | |
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