비활성화 Now 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • Now 가상 에이전트 를 Microsoft Teams 설치하고 인스턴스와 통합할 ServiceNow 때 알림이 Microsoft Teams 중복되지 않도록 앱을 비활성화합니다ServiceNow.

    시작하기 전에

    주:
    직원은 앱을 보거나 사용할 Now 가상 에이전트 수 없습니다.

    필요한 역할: Microsoft Teams 관리자

    이 태스크 정보

    ServiceNow에 사용할 수 있는 두 개의 앱이 있습니다.Microsoft Teams
    • 지금 가상 에이전트

      이 앱은 2019년부터 앱 내에서 Microsoft Teams 사용할 수 있는 내부Microsoft Teams를 가상 에이전트 표시합니다.

    • Microsoft Teams용 ServiceNow

      ServiceNowfor Microsoft Teams 는 직원 센터라는 포털 환경이 내장되어 있고 에이전트가 직원에게 Microsoft Teams 연락하여 오픈 티켓을 신속하게 해결할 수 있는 기능을 통해 그 이상으로 가상 에이전트확장되는 광범위한 직원 경험을 제공하는 새로운 앱입니다.

    두 앱에서 동일한 봇(가상 에이전트)이 공유되므로 앱을 차단하면 Now 가상 에이전트 for Microsoft Teams 앱에 대해 ServiceNow 동일한 봇 ID도 차단되어 for Microsoft Teams 앱에서 사용할 수 ServiceNow 없게 됩니다가상 에이전트. 이 문제를 해결하려면 앱이 허용된 앱 목록에 있는지 확인해야 Now 가상 에이전트 합니다.

    먼저 앱을 차단 Now 가상 에이전트 하여 직원에게 표시되지 않도록 한 다음 허용 목록에 앱을 추가해야 합니다. 이 구성 후에는 직원이 앱을 보거나 사용할 Now 가상 에이전트 수 없지만 for Microsoft Teams 앱 내에서 ServiceNow 사용할 가상 에이전트 수 있습니다.

    주:
    변경 내용이 전파되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

    프로시저

    1. 관리 포털에 로그인합니다 Microsoft Teams .
    2. 다음으로 이동 Teams 앱 > 앱 관리.
    3. 검색 필드에 Now Virtual Agent를 입력합니다.
    4. Now 가상 에이전트 앱을 선택합니다.
    5. 작업을 선택한 다음, 앱 차단을 선택합니다.

      Now 가상 에이전트Microsoft Teams에 있는 앱 .