HR용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간
HR용 워크포스 최적화를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다. 주어진 시간에 팀이 작업 중인 케이스의 상태를 파악합니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
작업 공간 관리자는 다음과 같은 일을 수행할 수 있습니다.
|
sn_hr_wfo.manager |
하루를 시작할 때 에이전트의 작업을 모니터링하고, 주의가 필요한 보고서를 검토하고, 조치를 취해야 하는 케이스로 이동합니다. 팀 목록에서 팀을 선택하고 원하는 날짜 범위도 선택하여 원하는 기간 동안 특정 팀의 성과를 분석합니다.
오늘의 케이스
에이전트의 작업 수행을 대기 중인 케이스의 총 오픈 수입니다. 총 개수는 신규, 오픈 및 정보 대기 중 케이스로 나뉩니다.
상태별 이번 주 케이스 볼륨
일주일 동안 큐에 있는 케이스 및 상호작용의 총수입니다.
서비스별 오픈 케이스
지난 10~15일, 15~30일, 30일 초과에 해당하는 오픈 및 미할당 케이스의 그래프와 오픈 케이스의 그래프
| 제목 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 오늘의 케이스 | 단일 점수 | 에이전트의 작업 수행을 대기 중인 케이스의 총 오픈 수입니다. 총 개수는 신규, 오픈 및 정보 대기 중 케이스로 나뉩니다. |
| 상태별 이번 주 케이스 볼륨 | 단일 점수 | 에이전트에게 할당할 큐에 있는 케이스 및 상호작용의 총수입니다. |
| P1 케이스 | 단일 점수 | P1 케이스 수입니다. |
| SLA 위반 케이스 | 단일 점수 | 자신이 관리하는 모든 에이전트입니다. 총수는 사용 가능, 휴식, 자리 비움 및 오프라인 에이전트로 나뉩니다. |
| 휴가 요청 | 단일 점수 | 업무에서 휴가를 내기 위해 에이전트가 제출한 요청입니다. |
| 미할당 케이스 | 단일 점수 | |
| 위험 상태의 SLA 케이스 | ||
| 서비스별 오픈 케이스 | 단일 점수 | 다른 에이전트와 교대조를 교환하도록 에이전트가 제출한 요청입니다. |
| 종결 케이스 | 라인 차트 및 누적 막대 그래프 | 지난 10~15일, 15~30일, 30일 초과에 해당하는 오픈 및 미할당 케이스의 그래프와 오픈 케이스의 그래프 |
| 팀 성과 | 목록 | 최근에 업데이트된 모든 중요 오픈 케이스의 목록입니다. |