대상 테이블 필드와 UR 필드 매핑

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 범용 요청과 이미 구성한 대상 테이블 필드 간에 매핑할 필드를 정의합니다. 이 구성을 사용하면 매핑된 필드의 값을 Universal Request에서 새 티켓으로 복사하거나 그 반대로 복사할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: ur_admin

    필드를 자동으로 매핑하려면 필드 자동 매핑 관련 링크를 선택합니다. 이 작업은 UR과 서비스 티켓 간에 공통적인 모든 필드를 매핑하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

    주:
    필드 매핑은 이미 정의한 경우 전송 템플릿 구성보다 우선합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 범용 요청 > 관리 > 매핑 구성.
    2. 필드를 매핑할 구성을 엽니다.
      매핑 유형설명 및 작업
      매핑 직접 이전 한 부서에서 다른 부서로 티켓이 전송될 때 서비스 수준 티켓을 작성하도록 필드를 매핑합니다.
      매핑 이전 탭에서
      1. 새로 만들기를 선택합니다.
      2. Universal Request의 소스 필드를 선택합니다.
      3. 서비스 티켓으로 매핑할 대상 필드를 선택합니다.
      4. 제출을 선택합니다.
      연결된 티켓 매핑 필드를 매핑하여 Universal Request에 연결된 티켓을 생성합니다.
      연결된 티켓 매핑 탭에서
      1. 새로 만들기를 선택합니다.
      2. Universal Request의 소스 필드를 선택합니다.
      3. 서비스 티켓으로 매핑할 대상 필드를 선택합니다.
      4. 제출을 선택합니다.
      UR 매핑 생성
      사용 가능한 채널에서 요청이 발생할 때 필드를 매핑하여 범용 요청을 자동으로 생성합니다.
      주:
      이 단계를 수행하기 전에 해당 API를 호출하는 새 Before insert 비즈니스 규칙을 생성했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Universal Request를 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 생성 문서를 참조하십시오.
      UR 매핑 생성 탭에서
      1. 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 서비스 테이블의 소스 필드를 선택합니다.
      3. Universal Request로 매핑할 대상 필드를 선택합니다.
      4. 제출을 선택합니다.
      주:
      유형 필드는 선택한 유형 필드 매핑(예: 이전, 연결된 티켓 또는 UR 생성)을 나타냅니다.
    3. 업데이트를 선택합니다.