애플리케이션용 HR 은 문제 자동 해결 인공 지능(AI)을 사용하여 직원의 일상적인 문의에 거의 실시간으로 응답을 제공합니다. 직원이 요청 및 응답 채널을 사용할 때 피드백을 수집하여 권장 사항의 품질을 개선할 수 있습니다.

for HR 애플리케이션을 사용하면 문제 자동 해결 직원이 요청 채널을 통해 도움을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 응답 채널을 통해 요청에 대한 해결 방법을 받을 수 있습니다. 또한 문제 자동 해결 애플리케이션은 중요하거나 민감한 케이스를 식별하고 적시에 지원을 받을 수 있도록 에이전트에게 알립니다.

AI로 구동되는 HR 케이스 자동 해결

중요하지 않은 대량 케이스의 문제 자동 해결 경우, 애플리케이션은 직원이 소통하고자 하는 응답 채널을 통해 실시간에 가까운 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 문제 자동 해결 애플리케이션은 중요한 케이스를 탐지하여 에이전트에게 알릴 수 있으며, 이를 통해 직원이 적시에 지원을 받을 수 있습니다.

옴니채널 또는 멀티채널 경험

옴니채널 또는 멀티채널 경험을 사용하면 직원이 가장 편리한 채널을 통해 도움을 요청하여 선호하는 채널에서 거의 실시간으로 응답을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 이메일을 통해 받은 일상적인 일반 문의는 원격 근무자나 Microsoft Teams 사무실에 출근하는 직원을 위해 SMS(단문 메시지/메시징 서비스)를 통해 자동으로 해결될 수 있습니다. 직원은 원하는 응답 방법을 결정합니다.

조직의 비용 절감

직원 요청의 거의 50-80%가 구조화되지 않은 형식을 통해 제출되는데, 이는 직원들이 도움을 요청하는 가장 쉽고 빠른 경로를 선호하는 경우가 많기 때문입니다. 이러한 요청의 대부분은 일상적인 요청이거나 중요하지 않습니다. 애플리케이션을 사용하면 문제 자동 해결 볼륨이 크고 가치가 HR 적은 케이스의 해결을 자동화할 수 있습니다. 이 자동화는 일상적인 케이스를 수동으로 분류하고 해결하는 데 드는 비용과 노력을 줄여줍니다.

실시간에 필적하는 응답 속도

이 문제 자동 해결 애플리케이션은 일상적인 직원 문의에 대해 거의 실시간으로 응답(종종 3-5초)을 제공합니다. 직원은 에이전트가 문의 사항을 해결하기 위해 다시 연락할 때까지 3-5일을 기다릴 필요가 없습니다.

성공 메트릭을 모니터링하기 위한 대시보드

관리자는 대시보드를 문제 자동 해결 사용하여 대시보드의 성공 메트릭을 모니터링할 수 있습니다. 이러한 메트릭은 을 통해 문제 자동 해결자동 해결된 케이스, 예상 비용 및 시간 절약에 대한 상세 정보를 제공할 수 있습니다.

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