다음을 통한 IAR 향상된 검색 결과 가상 에이전트
문제 자동 해결 에 대한 HR 애플리케이션은 파이프라인 플로우를 IAR 도입 가상 에이전트 하여 검색 결과를 향상시켰습니다. 이제 직원은 중요하지 않은 케이스에 대한 권장 사항으로 일치하는 가상 에이전트 주제를 받을 수 있으며, 이는 애플리케이션에서 일반 AI 검색을 수행하기 전입니다.
이전 버전의 문제 자동 해결 for HR에서는 AI 검색 결과만을 기반으로 하는 모든 중요하지 HR 않은 케이스에 권장 사항이 전송되었습니다. 이 향상된 버전을 IAR 사용하면 애플리케이션은 먼저 해당 특정 HR 케이스에 대해 일치하는 가상 에이전트 주제를 사용할 수 있는지 확인합니다. 일치하는 가상 에이전트 주제 IAR 가 있는 경우 애플리케이션은 식별 가상 에이전트 된 주제를 직원에게 권장합니다. 일치하는 가상 에이전트 주제를 찾을 수 없는 경우 애플리케이션이 AI 검색을 수행하고, AI 검색 결과에 따라 직원에게 권장 사항이 전송됩니다.
주:
에서 HR주제 권장 사항을 문제 자동 해결 활성화하려면 가상 에이전트 관리자가 sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable 속성을 true로 설정해야 합니다. ServiceNow® 지원 팀이 이 기능을 플로우에 업데이트할 수 있습니다문제 자동 해결.
가상 에이전트 주제 플로우
직원이 이메일이나 포털을 통해 HR(인사) 케이스를 제출하는 경우, 문제 자동 해결 먼저 속성 값이 True로 설정되었는지 확인합니다sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable. 속성 값이 True이면 문제 자동 해결 주제 맵에 대한 해당 의도가 자동 해결 구성 기록에서 활성 상태인지 여부를 확인합니다. 속성 값이 False문제 자동 해결이면 일반 AI 검색을 계속 수행합니다.
다음 예는 직원이 이메일을 통해 HR 케이스를 제출할 때 직원이 주제 권장 사항을 받는 가상 에이전트 방법을 보여줍니다.
프로세스는 다음과 같습니다.
- 케이스는 HR 직원이 이메일을 통해 제출합니다.
- 직원은 주제 권장 사항이 포함된 가상 에이전트 이메일을 받습니다.
- 직원은 포털로 이동을 선택하여 포털에서 케이스의 세부 정보에 액세스합니다.
- 직원은 포털에서
선택하고 가상 에이전트 케이스 권장 사항 알림을 선택하여 주제에 액세스합니다가상 에이전트.
AI 검색 플로우에 대한 이메일의 향상된 권장 사항 미리 보기
새 권장 사항 섹션에는 이메일의 지식 문서 및 카탈로그 항목 제목이 표시됩니다. 
아이콘은 권장 사항 제목이 지식 문서임을 나타냅니다. 
아이콘은 권장 사항 제목이 카탈로그 항목임을 나타냅니다.
다음 예에서는 HR 케이스가 AI 검색 결과를 권장 사항으로 가져올 때 수신하는 이메일에서 새 권장 사항 미리 보기 섹션이 어떻게 보이는지 보여줍니다.
