HR 서비스
HR 서비스는 HR 관리 직원들에게 제공하는 요청 및 지원(혜택 등록, 입금 계좌 설정, 재배치 지원 요청 등)입니다.
이러한 서비스는 HR 케이스를 만들기 위한 출발점으로서, 요청부터 이행까지 해당 케이스 유형의 프로세스를 정의합니다. 기존 HR 서비스를 새로 만들거나 수정할 수 있으며 내부 전용 또는 직원 셀프 서비스에만 사용할 수 있도록 구성할 수도 있습니다.
HR 우수성 센터 데이터 모델
HR 서비스는 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 기능 규율별로 구성하는 데이터 모델의 일부인 HR 우수성 센터(COE) 중 하나로 분류됩니다. 각 COE는 HR 케이스[sn_hr_core_case] 테이블의 확장이며, 각 COE는 HR 주제 범주 및 상세 정보에 따라 더 세분화됩니다. 개별 HR 서비스 구성을 시작하기 전에 그에 대한 분류 구조를 검토하고 설정합니다.
HR 프로세스 이행 요청
어떤 HR 서비스를 제공할지 결정할 때 다음을 고려해야 합니다.
- 받을 것으로 예상되는 요청 및 제공하려는 서비스는 무엇인가?
- 이 데이터에 대해 어떻게 보고할 계획인가? 이는 HR 서비스를 범주화하는 방식에 영향을 줍니다.
- 요청을 이행하기 위해 어떤 정보를 수집해야 하는가?
- 요청을 어떻게 만들 수 있는가?
- 이메일
- 전화
- HR 서비스 카탈로그를 통한 직원 셀프 서비스
- 요청은 궁극적으로 어떻게 이행되는가?
- HR 케이스 양식
- 이행 지침
- 승인
- 작업
- 하위 HR 서비스
- 수명주기 이벤트
- 지식 문서
HR 서비스 구성
HR 서비스는 HR 케이스를 만들기 위한 출발점으로서, 해당 케이스 유형의 이행 프로세스에 대한 요청을 정의합니다. HR 서비스의 구성 요구사항은 내부 전용인지, 직원이 직원 센터같은 셀프 서비스 포털을 통해 HR 서비스 카탈로그에서 직접 서비스를 요청하도록 허용하는지에 따라 다릅니다.
| HR 서비스 유형 | 구성 요구사항 |
|---|---|
| 내부 전용 |
|
| 직원 셀프 서비스 |
|
모든 HR 서비스가 직원 셀프 서비스에 대한 액세스를 필요로 하지는 않습니다. 신입 직원에 대한 급여 설정 등 일부 서비스는 HR 에이전트만 초기화할 수 있습니다. 관리자가 부하 직원에 대한 승진을 요청하는 경우 등 일부 서비스의 경우 직원이 이메일이나 전화로 직접 HR 부서에 연락해야 할 수 있습니다. 이러한 경우 HR 케이스는 HR 에이전트가 내부적으로 생성합니다. 내부용 HR 서비스는 HR 서비스와 HR 케이스 템플릿만 구성하면 됩니다. 자세한 내용은 HR 서비스 구성 문서를 참조하십시오.
그러나 직원 프로파일을 업데이트하거나 암호 재설정을 요청하는 등, 다른 HR 서비스도 직원이 시작할 수 있습니다. 이러한 서비스는 HR 서비스 카탈로그에서 HR 카탈로그 항목으로 사용할 수 있습니다. 직원은 HR 서비스 카탈로그를 찾아보고 직원 센터같은 셀프 서비스 포털에서 직접 요청을 만들 수 있습니다. 직원 셀프 서비스용 HR 서비스의 경우, HR 서비스와 HR 케이스 템플릿 외에 HR 카탈로그 항목(기록 생성자라고도 함)을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 HR 카탈로그 항목 구성 문서를 참조하십시오.
HR 서비스 카탈로그 관리
HR 서비스 카탈로그는 직원들에게 HR에서 직접 요청할 수 있는 HR 서비스 카탈로그를 제공합니다. 직원은 직원 센터같은 셀프 서비스 포털에서 HR 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있습니다. HR 서비스 카탈로그의 설정과 분류를 관리할 수 있을 뿐 아니라, 이를 채우는 개별 HR 카탈로그 항목을 구성할 수도 있습니다.
HR 템플릿 구성
- HR 서비스
- HR 카탈로그 항목
- HR 서비스 활동
- 수명주기 이벤트 활동