범용 요청용 모바일 환경
Now Mobile 애플리케이션을 사용하여 모바일 장치에서 Universal Request를 생성합니다. 연결 상태를 유지하고 정보에 실시간으로 액세스합니다.
요청자는 모바일 장치를 사용하여 서비스 탭의 컨텍스트 메뉴 내에서 도움받기 링크를 탭하는 방식으로 Universal Request를 생성할 수 있습니다.
범용 요청용 모바일 환경은 목록 뷰에서 생성된 Universal Request의 스냅샷과 해당 상태를 제공합니다. Universal Request를 탭하면 요청 및 업데이트 사항을 보여주는 상세 뷰가 표시됩니다.
요청이 더 이상 필요하지 않거나 이미 해결된 경우 요청자가 모바일 장치에서 UR을 취소하고 요청을 취소하는 이유를 입력할 수 있습니다. UR이 취소되면 요청자뿐만 아니라 요청을 처리하는 에이전트에게도 이메일 알림이 전송됩니다.
주:
활성 또는 종결된 기본 티켓이 첨부되어 있지 않은 경우에만 요청자가 UR을 취소할 수 있습니다. 또한 UR 상태는 신규 또는 진행 중이어야 합니다.