Microsoft Teams와의 범용 요청 통합용 가상 에이전트 설정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 애플리케이션에서 사용할 수 있도록 기본 가상 에이전트 주제(대화 플로우)를 게시합니다.

    시작하기 전에

    가상 에이전트 기능을 사용하려면 다음 플러그인을 활성화해야 합니다.
    • Universal Request: Virtual Agent Conversations 플러그인(com.snc.universal_request.va)을 설정하여 범용 요청에서 가상 에이전트를 사용합니다. 이 플러그인은 활성화되어야 하는 가상 에이전트 주제를 설치합니다. 주제는 기본적으로 비활성으로 설정되어 있습니다.
    • Universal Request: NLU Model for Virtual Agent Conversations 플러그인(com.snc.universal_request.nlu)을 설정하여 가상 에이전트 대화에 NLU 모델을 설정하고 사용합니다.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    범용 요청에 대한 가상 에이전트 주제를 활성화합니다.

    기본 주제를 클론하고 수정하거나 챗봇 대화 중에 사용할 자신만의 주제를 생성할 수 있습니다. 주제 생성에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 생성 주제를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
    2. 범주 필드에 Universal Request를 입력합니다.
      다음과 같은 주제 및 주제 블록이 표시됩니다.
      • 직원 지원 요청(템플릿)
      • 직원 지원 요청(Teams 템플릿)
      • Universal Request 상태 추적(템플릿)
      • UR 업데이트(템플릿)
    3. 직원 지원 요청(Teams 템플릿) 주제를 클릭하여 엽니다.
    4. 헤더 섹션에서 게시를 선택합니다.
      채팅 창에서 해당 주제가 사용 가능하게 되고 활성 상태가 됩니다.
      주:
      이 주제는 직원 도움말 요청(템플릿) 주제와 동일한 기능을 가지고 있지만 Microsoft Teams를 위해 특별히 구성되었습니다.
    5. 이 절차를 반복하여 Universal Request 상태 추적(템플릿) 주제를 열고 게시합니다.
      주:
      범용 요청용 Universal Request 상태 추적(템플릿) 주제를 이미 게시한 경우에는 이 단계를 생략해도 됩니다.