HR 성공 대시보드 표시기 탐색
성공 대시보드 표시기의 HR 개요를 확인하여 대시보드의 다양한 구성요소와 조직에서 대시보드를 사용하는 방법을 이해합니다.
HR 팀은 콜 편향, 셀프 서비스 등의 주요 메트릭을 분석하고 이해하여 HR 구현의 성공도를 측정할 수 있습니다. 리더십 팀은 다음과 같은 인사이트를 볼 수 있습니다.
- 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있었던 횟수
- 사용자가 계층 1 에이전트의 도움 없이 요청 및 문제를 제출할 수 있는 횟수
- 자체 해결 및 호출 편향에 기여하는 채널(지식베이스 문서, 가상 에이전트 대화, 카탈로그 제출)입니다.
- 예측 인텔리전스에서 해결 시간에 다운스트림 영향을 주는 HR 티켓 필드를 성공적으로 예측한 횟수입니다.
- 데이터의 수식 및 정의
- 월별, 분기별 또는 연도별 데이터 추세