HR 서비스 제공 Conversational SMS Service Channel 설정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • HR 서비스 제공용 Conversational SMS Service Channel 스토어 앱을 구성합니다.

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    이 태스크 정보

    HR 서비스 제공 기본 시스템에는 기본 HR SMS 지원 그룹 할당 그룹이 포함된 HR SMS 서비스 채널 큐가 포함됩니다. 에이전트 할당 규칙은 기본적으로 용량을 기반으로 합니다. HR 서비스 제공의 경우에는 HR SMS 큐에 대한 SMS 서비스 채널을 구성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 서비스 채널.
    2. SMS 서비스 채널을 클릭합니다.
    3. 서비스 채널 SMS 양식에서 활성 확인란을 선택하여 서비스 채널을 활성화합니다.
      주:
      기본적으로 양식의 대부분이 자동으로 채워집니다. 용량 및 사용률 필드는 기본 작업 항목 크기는 1로, 기본 용량은 4로 설정됩니다. 원하는 경우 해당 항목뿐 아니라 모든 양식의 값을 변경할 수 있습니다.

      HR SMS 서비스 채널 SMS 양식

    4. 큐 관련 목록을 클릭하여 HR SMS 큐를 보고 구성합니다.

      HR SMS 큐 관련 목록

    5. 큐 HR SMS 양식의 기본 구성을 보고 활성 확인란이 선택되었는지 확인합니다.
    6. 원하는 대로 값을 수정합니다.

      큐 HR SMS 양식 구성

    7. 임의의 관련 목록을 클릭하면 구성된 기본값을 확인하거나 수정할 수 있습니다.
      주:
      할당 자격 관련 목록의 기본값은 HR SMS 지원 그룹입니다. 할당을 라우팅하려면 이 그룹에 사용자를 수동으로 추가합니다. 이 그룹에 사용자를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 그룹에 사용자 추가를 참조하십시오.
    8. 업데이트를 클릭하여 변경한 내용을 저장합니다.
    9. 고급 작업 할당 로 이동하여 현재 상태 업데이트 고급 작업 할당 > 설정 > 현재 상태.
    10. 현재 상태 목록에서 사용 가능을 클릭합니다.
    11. 현재 상태 사용 가능 양식에서 서비스 채널 사용 가능 열의 SMS를 선택하고 오른쪽 방향 화살표를 사용하여 선택됨 열로 옮깁니다.

      HR SMS Advanced Work Assignment 현재 상태 구성

    12. 업데이트를 클릭합니다.
      주:
      대화형 SMS 서비스 채널 및 설정 안내에 대한 자세한 내용은 대화형 SMS 서비스 채널을 참조하십시오.