팀 요청 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분
  • 직원 센터팀에서 연 요청 위젯 관리자 허브 에 표시할 팀 요청 유형을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_mh.admin

    이를 통해 관리자는 특정 승인이나 작업이 할당되지 않았더라도 팀이 가지고 있는 지원 요청에 대해 알고 싶은 경우 해당 알림을 받을 수 있습니다.

    로그인한 관리자에게는 sn_mh.manager_hub_user 역할 외에도 특정 팀 요청을 보는 데 필요한 ACL 또는 역할도 있어야 합니다. 예를 들어 HR 케이스와 관련된 미해결 요청이 있는 경우 로그인한 관리자가 해당 요청을 보려면 sn_hr_core.case_reader 역할이 있어야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 관리자 허브 > 관리 > 팀 요청 구성.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 팀 요청 구성 양식
      필드 설명
      테이블 조건이 적용되는 테이블의 이름입니다. 예: 요청된 항목
      요청 유형 조건이 적용되는 테이블의 필드입니다. 예: cat_item

      이 필드를 사용하여 요청을 그룹화하고 ${request_type}을 단일 및 여러 기록 레이블로 표시할 수 있습니다.

      요청 상태 요청의 상태입니다.
      사용자 필드 요청을 받는 사용자입니다. 예: 요청 대상
      활성 팀 요청 구성 기록을 활성화하거나 비활성화하는 옵션입니다.
      상세 정보 표시
      작업 유형 URL 또는 이메일과 같이 관리자 허브의 직원 센터팀 요청에 대해 표시되는 작업 유형입니다.
      URL 에서 관리자 허브의 팀 요청에 대해 표시할 URL입니다 직원 센터.
      작업 아이콘 에서 직원 센터관리자 허브의 팀 요청에 대해 표시할 표시 아이콘 .
      순서 의 관리자 허브 직원 센터에 팀 요청 구성 기록이 표시되는 순서입니다. 사용자 인터페이스에 순서 번호가 가장 낮은 팀 요청 구성 기록이 먼저 나타나고 순서 번호가 가장 높은 팀 요청 구성 기록이 마지막으로 나타납니다.
      단일 기록 표시 레이블 의 관리자 허브 직원 센터에 단일 요청이 표시될 때 표시되어야 하는 텍스트입니다.

      예: ${employee_name}이(가) ${request_type}을(를) 요청함

      주:
      표시 레이블의 토큰을 사용하여 최종 사용자에게 동적 변수를 표시합니다. 사용 가능한 토큰: ${employee_name}, ${request_type}
      여러 기록 표시 레이블 의 관리자 허브 직원 센터에 여러 요청이 표시될 때 나타나야 하는 텍스트입니다.

      예: 직원 ${count}명이 ${request_type}을(를) 요청함

      주:
      표시 레이블의 토큰을 사용하여 최종 사용자에게 동적 변수를 표시합니다. 사용 가능한 토큰: ${request_type}, ${count}
    4. 제출을 클릭합니다.