이메일에서 자동으로 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 이메일로 제출한 HR 케이스를 자동으로 분류합니다. 자동 케이스 생성으로 응답 시간을 단축하고 직원의 케이스 해결을 개선할 수 있습니다.

    HR 케이스는 이메일, 전화, 셀프 서비스 포털(예: 직원 서비스 센터)에서 만들어질 수 있습니다. 기본적으로 HR 요청을 위해 일반 주소로 보낸 이메일은 일반 문의 케이스로 생성됩니다. HR 에이전트는 수작업으로 이를 검토하고 적절한 HR 서비스로 다시 분류해야 합니다. 예측 인텔리전스를 사용하면 이메일로 제출한 HR 케이스를 분류하도록 예측 모델을 자동 훈련할 수 있습니다. 이메일은 제목과 본문에 기반하여 적절한 HR 서비스로 라우팅됩니다.

    주:
    이 기능은 HR 서비스 제공 및 예측 인텔리전스 애플리케이션을 활성화하는 경우 HR Professional 및 HR Enterprise 패키지에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하지 않으려면 다음으로 이동하십시오. HR 관리 > 애플리케이션 속성 을 클릭하고 속성을 비활성화합니다 Enable HR Case auto categorization .

    예측 인텔리전스와 HR 서비스 제공가 모두 활성 상태인 인스턴스에서는 다음 솔루션 정의 및 비즈니스 규칙을 사용할 수 있습니다.

    솔루션 정의 설명
    HR 케이스 분류 간단한 설명 및 설명에서 HR 서비스를 예측합니다.
    비즈니스 규칙 테이블 설명
    삽입 후 COE, 서비스 예측 HR 케이스 [sn_hr_core_case] 활성 HR 서비스 제공 솔루션에 대한 예측 결과를 생성합니다. 이메일로 제출한 새 HR 케이스 기록이 삽입되면 실행됩니다.
    기본적으로 다음 조건이 충족되면 솔루션 정의가 구성되고 예측 모델이 자동으로 훈련됩니다. 자동 훈련은 솔루션 정의의 빈도 구성에 따라 발생합니다.
    • Human Resources Scoped App: Core(com.sn_hr_core) 플러그인이 설치되어 있습니다.
    • 예측 인텔리전스(com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
    • 솔루션 정의에 정의된 필터와 일치하는 HR 케이스 연구 기록이 10,000개 있습니다.
    • glide.platform_ml.auto_training.enabled 시스템 속성은 true로 설정되어 있습니다.
    위 조건 중 하나라도 충족되지 않으면 솔루션 정의를 수동으로 구성하고 HR AI 구성 모듈에서 예측 모델을 훈련해야 합니다. 인스턴스에서 도메인 분리를 사용하는 경우, 추가 구성 기록을 만들어서 각 도메인에 사용할 솔루션 정의를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 솔루션 정의 및 도메인 구성 문서를 참조하십시오.

    솔루션 정의가 학습되면, HR 요청을 위한 일반 이메일 주소로 이메일을 보내서 솔루션 예측을 테스트할 수 있습니다. 그런 다음, 해당 HR 케이스가 적절한 HR 서비스로 자동 분류되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 HR 솔루션 예측 테스트 문서를 참조하십시오.