Configurar Now Assist no Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 5 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Permita que seus funcionários enviem uma solicitação de reserva usando uma experiência de conversa baseada em IA generativa.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Seus funcionários podem aproveitar Now Assist no Virtual Agent para reservar itens do local de trabalho, adicionar colegas de trabalho, convidar visitantes e adicionar serviços extras, como serviço de alimentação. Você pode fornecer aos usuários experiências de conversa para fluxos Prestação de serviços no local de trabalho.

    Para obter mais informações sobre Now Assist no Virtual Agent, consulte Now Assist in Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você está na versão [ Xanadu e se as seguintes aplicações estão instaladas em sua instância. Se não estiverem instalados, adicione as aplicações do ServiceNow Store .

    • Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)

      Para obter mais informações sobre a aplicação, consulte .

    • Gestão de reservas do local de trabalho

      Para obter mais informações sobre a aplicação, consulte Gestão de reservas do local de trabalho.

    • Gestão de visitas ao local de trabalho

      Para obter mais informações sobre a aplicação, consulte Gestão de visitas ao local de trabalho.

      Gestão de visitas ao local de trabalho é aplicável ao bloco de tópicos Adicionar visitantes à reserva e é opcional.

    • Gestão de casos do local de trabalho

      Para obter mais informações sobre a aplicação, consulte Gestão de casos do local de trabalho.

      Gestão de casos do local de trabalho é aplicável para os blocos de tópico Adicionar Catering à reserva e é opcional.

    Nota:
    Os seguintes blocos de tópico são publicados por padrão:
    • Adicionar serviço de alimentação à reserva
    • Adicionar Zoom à reserva
    • Adicionar visitantes à reserva
    Para executar os subfluxos relacionados, você deve instalar a aplicação necessária e habilitar o recurso na configuração do módulo reservável.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Na lista Assistente do LLM, selecione Now Assist no Virtual Agent.
    3. Publique o tópico Reservar espaço.
      Para obter mais informações sobre como publicar um tópico, consulte Publish a Virtual Agent topic.
      O tópico Reservar espaço foi publicado e pode ser usado em Virtual Agent.

    O que Fazer Depois