Enviar notificações de emergência

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Use Contato para situação emergencial para notificar os usuários para relatar seu status de integridade. Use Contato para situação emergencial também para notificar rapidamente os usuários sobre informações importantes se houver uma emergência.

    Antes de Iniciar

    Os usuários devem ter o aplicativo Now® Mobile instalado em seus telefones para receber notificações por push de dispositivos móveis. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Now Mobile.

    Observe os seguintes requisitos para poder enviar e receber notificações por SMS:
    • Sua empresa deve ter uma assinatura [ Safe Workplace Suite e Base para preparação do funcionário instalado.
    • Sua empresa deve ter uma conta e um número de telefone no Twilio.
    • O plug-in Notify e o driver Notify-Twilio Direct devem ser habilitados.
    • O rótulo do seu número em Notificar > Mensagens deve ser definido como Outreach.

    Para obter mais informações sobre como configurar o Notify e o driver Notify-Twilio Direct, consulte Notify.

    Função necessária: sn_imt_checkin.checkin_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Contato para situação emergencial está disponível no ServiceNow Store sem uma assinatura. O sistema de base fornece uma notificação que solicita uma resposta do destinatário sobre seu status de integridade. As respostas são armazenadas como registros de divulgação e o status de integridade é atualizado sempre que o usuário responde com uma mudança.
    Alguns dos aplicativos Safe Workplace Suite aproveitam o recurso de notificação Contato para situação emergencial para se comunicar com os usuários. Os apps Safe Workplace Suite fornecem funções mais flexíveis do que usar Contato para situação emergencial como um app autônomo.
    • Pesquisas de preparação do funcionário O fornece notificação com um link de pesquisa para avaliar a prontidão do usuário para retornar ao local de trabalho.
    • Base para preparação do funcionário fornece a capacidade de usar públicos Local de trabalho seguro para simplificar a seleção de destinatários para um contato.
    • Avaliação de saúde do funcionário: solicite que os usuários confirmem a verificação do status de saúde todos os dias antes que possam retornar ao local de trabalho.
    • Rastreamento de contatos O oferece suporte a estas necessidades de notificação de divulgação:
      • Uma notificação programada para retornar usuários para preencher um log de contato diário.
      • Uma solicitação para revisar a política de privacidade da organização e fornecer consentimento para usar os dados de rastreamento de contato.

    O procedimento a seguir é aplicável ao uso de Contato para situação emergencial como um aplicativo autônomo ou com aplicações Safe Workplace Suite .

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Emergency Outreach > Enviar Outreach.
    2. Insira um nome que descreva a finalidade da notificação de divulgação.
      Por exemplo, Check-in do status de integridade global ou Check-indo status de integridade do escritório em Londres.
    3. Opcional: No campo Descrição, descreva a finalidade do envio da divulgação.
    4. Na guia Quando executar, especifique quando a divulgação deve ser enviada.
      OpçãoAção
      Para enviar a notificação sob demanda Mantenha o valor de Modo padrão de Nenhum. O contato é enviado quando você seleciona Enviar notificação.
      Para programar a notificação
      1. Defina o modo como Programado.
      2. No campo Executar, indique com que frequência a divulgação deve ser enviada. As opções são Diariamente, Semanalmente, Mensalmenteou Uma vez.
        • Para contatos diários, insira a hora em que você deseja enviar o contato. Você pode especificar horas, minutos e segundos. Por exemplo, insira 17:30:00 para enviar o contato às 17h30. Se você não quiser que o contato seja enviado em determinados dias da semana, selecione esses dias no campo Excluir.
        • Para contatos semanais, selecione o dia da semana e a hora em que deseja enviar o contato.
        • Para contatos mensais, selecione o dia do mês e a hora em que deseja enviar o contato. Se você selecionar um dia que não existe em todos os meses, por exemplo, 31, a divulgação será executada no último dia do mês.
        • Para contatos que são enviados apenas uma vez, programe a data e a hora em que você deseja enviar o contato no campo Iniciando.
      3. (Opcional) Para enviar o contato com base no fuso horário definido no perfil do usuário, marque a caixa de seleção Enviar no horário local.

        As mensagens de divulgação fazem referência a um horário de envio com base no fuso horário do usuário que envia a notificação. Por exemplo, se o remetente estiver no fuso horário do Pacífico dos EUA, um contato programado para ser enviado às 16h30 mostrará uma hora de envio de 16:30:00 para usuários nesse fuso horário e 18:30:00 (6: 30 pm) para usuários no fuso horário central dos EUA porque o fuso horário do Pacífico é duas horas anterior ao fuso horário central.
      Nota:

      Em versões anteriores do Contato para situação emergencial, a programação de notificações era configurada selecionando Programação e inserindo detalhes em uma janela pop-up. A programação agora está configurada na guia Quando executar.

      As entregas programadas que você enviou antes do upgrade fornecem a função de programação anterior se você precisar reenviá-la. Essa funcionalidade fornece a flexibilidade para configurar novos contatos agendados e reenviar contatos programados anteriores.

    5. Para identificar quem receberá o contato, execute uma das ações a seguir.
      Aplicações instaladasAção
      Contato para situação emergencial autônomo Na guia Selecionar público-alvo, selecione a combinação de usuários para a qual a notificação de divulgação será enviada.

      Escolha entre listas de usuários, grupos, departamentos, locais ou outros filtros de pesquisa, como edifício, centro de custos ou código do país. Para obter mais informações, consulte Adição de um público do Safe Workplace.
      Com Local de trabalho seguro Na guia Local de trabalho seguro Público, selecione o nome do público para o qual a notificação de divulgação será enviada.
    6. Clique em Salvar.
      Os detalhes de contato são salvos e as listas relacionadas são exibidas. A lista relacionada Canais adicionais é usada para especificar canais personalizados adicionais a serem usados ao enviar a notificação. Outras listas relacionadas são preenchidas com destinatários de divulgação e seus status depois que você envia a notificação.
    7. Clique na guia Configuração de conteúdo e deixe o modo de resposta padrão Confirmações de divulgação.
    8. Na guia Configuração de conteúdo, especifique como enviar a notificação de divulgação.
      OpçãoAção
      Desabilitar a notificação por e-mail Desmarque a caixa de seleção E- mail.
      Selecione uma notificação diferente Clique no ícone de pesquisa (ícone Clique para pesquisar uma notificação) e selecione a notificação a ser usada.
      Revisar e editar a mensagem introdutória Modifique o assunto e o corpo conforme desejado.

      O modelo de mensagem padrão solicita que os usuários enviem seu status de saúde em relação a doenças contagiosas, como a COVID-19. O usuário seleciona uma resposta em uma lista de respostas possíveis.
      Enviar uma notificação por push móvel
      1. Marque a caixa de seleção Notificação por push do Now Mobile.

        A caixa de seleção ficará ativa se as telas do aplicativo NowMobile da ServiceNow e o inicializador do applet [com.glide.mobile-employee] estiverem ativados. O conteúdo da notificação por push aparece quando a caixa de seleção está ativa e você pode modificá-la.

      2. Modifique o texto da mensagem de push conforme desejado.

      As notificações por push usam o dispositivo de notificação ServiceNow Solicitar aplicação. Quando o aplicativo para celular é registrado em uma instância, esse dispositivo de notificação é criado automaticamente nas preferências de notificação do usuário. Certifique-se de que este dispositivo esteja ativo para os usuários que você deseja que recebam a notificação por push.
      Enviar uma notificação por SMS
      1. Marque a caixa de seleção Mensagem via SMS.
      2. Modifique o texto da mensagem SMS.
        Nota:
        Para contatos existentes, se Mensagem via SMS for selecionado, a mensagem SMS não será preenchida automaticamente.
      3. Clique em Salvar.

      As opções de resposta por SMS são preenchidas dinamicamente a partir da tabela Opções de resposta [sn_imt_checkin_response_option].
      Usar um canal de notificação personalizado
      1. Clique na lista relacionada Canais adicionais, clique em Editare mova o canal para a Lista de canais adicionais.
      2. Clique em Salvar.

      Se as caixas de seleção Notificação por e -mail , Notificação porpush do Now Mobilee Mensagem via SMS estiverem marcadas, todas as quatro notificações serão enviadas. Para usar somente o canal de notificação personalizado, desmarque estas três caixas de seleção.
    9. Clique em Enviar notificação.
      A notificação é enviada imediatamente ou no horário especificado na guia Quando executar. Conforme as respostas são recebidas, elas aparecem na lista relacionada de Confirmações do Outreach.

    O que Fazer Depois

    Revise os Contato para situação emergencial confirmações.