Enviar uma pesquisa de prontidão e exibir respostas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 7 min. de leitura

    • Use Contato para situação emergencial para enviar uma pesquisa de prontidão no local de trabalho. Revise as respostas da pesquisa para ajudar nos planos de reabertura do local de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Para enviar uma pesquisa, você deve ter a aplicação Pesquisas de preparação do funcionário instalada.

    Os funcionários devem ter o aplicativo Now® Mobile instalado em seus telefones para receber notificações por push de dispositivos móveis. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Now Mobile.

    Função necessária: sn_imt_checkin.checkin_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Emergency Outreach > Enviar Outreach.
    2. Insira um nome que descreva a finalidade da pesquisa.
      Por exemplo, "Pesquisa de prontidão de San Diego" ou "Prontidão dos funcionários na Europa".
    3. Opcional: No campo Descrição, descreva a finalidade do envio da pesquisa de divulgação.
    4. Na guia Quando executar, especifique quando a divulgação deve ser enviada.
      OpçãoAção
      Para enviar a notificação sob demanda Mantenha o valor de Modo padrão de Nenhum. O contato é enviado quando você seleciona Enviar notificação.
      Para programar a notificação
      1. Defina o modo como Programado.
      2. No campo Executar, indique com que frequência a divulgação deve ser enviada. As opções são Diariamente, Semanalmente, Mensalmenteou Uma vez.
        • Para contatos diários, insira a hora em que você deseja enviar o contato. Você pode especificar horas, minutos e segundos. Por exemplo, insira 17:30:00 para enviar o contato às 17h30. Se você não quiser que o contato seja enviado em determinados dias da semana, selecione esses dias no campo Excluir.
        • Para contatos semanais, selecione o dia da semana e a hora em que deseja enviar o contato.
        • Para contatos mensais, selecione o dia do mês e a hora em que deseja enviar o contato. Se você selecionar um dia que não existe em todos os meses, por exemplo, 31, a divulgação será executada no último dia do mês.
        • Para contatos que são enviados apenas uma vez, programe a data e a hora em que você deseja enviar o contato no campo Iniciando.
      3. (Opcional) Para enviar o contato com base no fuso horário definido no perfil do usuário, marque a caixa de seleção Enviar no horário local.

        As mensagens de divulgação fazem referência a um horário de envio com base no fuso horário do usuário que envia a notificação. Por exemplo, se o remetente estiver no fuso horário do Pacífico dos EUA, um contato programado para ser enviado às 16h30 mostrará uma hora de envio de 16:30:00 para usuários nesse fuso horário e 18:30:00 (6: 30 pm) para usuários no fuso horário central dos EUA porque o fuso horário do Pacífico é duas horas anterior ao fuso horário central.
      Nota:

      Em versões anteriores do Contato para situação emergencial, a programação de notificações era configurada selecionando Programação e inserindo detalhes em uma janela pop-up. A programação agora está configurada na guia Quando executar.

      As entregas programadas que você enviou antes do upgrade fornecem a função de programação anterior se você precisar reenviá-la. Essa funcionalidade fornece a flexibilidade para configurar novos contatos agendados e reenviar contatos programados anteriores.

    5. Identifique quem receberá a notificação de divulgação por meio da aplicação Contato para situação emergencial ou Local de trabalho seguro.
      AppAção
      Contato para situação emergencial autônomo Na guia Selecionar público-alvo, selecione a combinação de usuários para a qual a notificação de divulgação será enviada.

      Escolha entre listas de usuários, grupos, departamentos, locais ou outros filtros de pesquisa, como edifício, centro de custos ou código do país.
      Local de trabalho seguro Na guia Local de trabalho seguro Público, selecione o nome do público para o qual a notificação de divulgação será enviada.
    6. Clique em Salvar.
      Os detalhes de divulgação da pesquisa são salvos e as listas relacionadas são exibidas. A lista relacionada Canais adicionais é usada para especificar canais personalizados adicionais a serem usados ao enviar a notificação de pesquisa. A lista relacionada Instâncias de pesquisa é preenchida com destinatários de divulgação e o status da pesquisa depois que você envia a notificação.
    7. Clique na guia Configuração de conteúdo e, no campo Modo de resposta, selecione Pesquisa.
      Use o campo Status que aparece no formulário de divulgação para confirmar o status de criação de suas instâncias de pesquisa ao enviar a notificação.
    8. Selecione a pesquisa para usar ou manter a pesquisa padrão de prontidão no local de trabalho do funcionário.
    9. Para definir uma data de vencimento para a pesquisa, insira um valor no campo Duração.

      O campo Duração define a quantidade de tempo permitida para concluir instâncias de pesquisa atribuídas, a partir do momento em que a instância de pesquisa é gerada. As instâncias de pesquisa criadas para o Outreach usam o campo Duração como data de vencimento em vez do campo Duração da avaliação na pesquisa.

    10. Especifique como enviar a notificação de divulgação.
      OpçãoAção
      Desabilitar a notificação por e-mail Desmarque a caixa de seleção E- mail.
      Selecione a pesquisa Selecione a pesquisa para usar ou manter a pesquisa padrão de prontidão no local de trabalho do funcionário.
      Selecione uma notificação diferente Clique no ícone de pesquisa (ícone Clique para pesquisar uma notificação) e selecione a notificação a ser usada.
      Revisar e editar a mensagem introdutória Modifique o assunto e o corpo conforme desejado.

      A notificação inclui o link de pesquisa que o funcionário pode acessar na instância ou no aplicativo para celular.
      Enviar uma notificação por push móvel
      1. Marque a caixa de seleção Notificação por push do Now Mobile.

        A caixa de seleção ficará ativa se as telas do aplicativo NowMobile da ServiceNow e o inicializador do applet [com.glide.mobile-employee] estiverem ativados. O conteúdo da notificação por push aparece quando a caixa de seleção está ativa e você pode modificá-la.

      2. Modifique o texto da mensagem de push conforme desejado.

      As notificações por push usam o dispositivo de notificação ServiceNow Solicitar aplicação. Quando o aplicativo para celular é registrado em uma instância, esse dispositivo de notificação é criado automaticamente nas preferências de notificação do usuário. Certifique-se de que este dispositivo esteja ativo para os usuários que você deseja que recebam a notificação por push.
      Usar um canal de notificação personalizado
      1. Clique na lista relacionada Canais adicionais, clique em Editare mova o canal para a Lista de canais adicionais.
      2. Clique em Salvar.

      Se as caixas de seleção Notificação por e -mail e Notificação porpush do Now Mobile estiverem marcadas, todas as três notificações serão enviadas. Para usar somente o canal de notificação personalizado, desmarque essas duas caixas de seleção.
    11. Clique em Enviar notificação.
      A notificação e o link da pesquisa são enviados para o público-alvo. Uma instância de pesquisa é criada para cada destinatário, com o status Pronto para responder.

      Quando você envia a notificação de pesquisa de contato, todas as instâncias de pesquisa abertas para os destinatários são canceladas. Quando você reenvia uma notificação para um contato externo, as instâncias de pesquisa abertas não são canceladas.

      Se você tiver um contato programado recorrente, como uma pesquisa que é enviada diariamente ou semanalmente, sempre que o contato for enviado, as pesquisas abertas do dia ou da semana anterior serão canceladas.

      Você não pode criar uma notificação de pesquisa de contato se a pesquisa estiver sendo usada em uma notificação de contato programada.

      Depois que a notificação é enviada, a lista relacionada Logs de instância do Outreach de emergência é exibida. Os valores do campo Status de criação da instância correspondem ao status no formulário de divulgação.

      • Sucesso: uma instância foi criada para cada destinatário no público-alvo. O número de instâncias de avaliação criadas deve corresponder ao número de instâncias de avaliação de destino ou de destinatários da pesquisa.

      • Sucesso parcial: uma instância foi criada para alguns destinatários no público-alvo, mas não para todos. O número de instâncias de avaliação de destino e de instâncias de avaliação criadas não coincidem.

        Envie as notificações para usuários que não receberam uma notificação ou instância clicando em Enviar para o restante.

      • Falha: nenhuma instância foi criada e nenhuma pesquisa foi enviada.

        Reenvie a notificação para todos os usuários clicando novamente em Enviar notificação.

    12. Para exibir instâncias de pesquisa, navegue até Emergency Outreach > Exibir Outreachs e abra a notificação da pesquisa para exibir.
      Nota:
      Usuários com a função sn_imt_checkin.checkin_admin podem ver todas as instâncias de pesquisa. Os usuários que foram atribuídos à pesquisa podem ver somente suas próprias instâncias de pesquisa.
      Conforme os funcionários concluem a pesquisa, o status é atualizado na instância de pesquisa.

      Se os funcionários ainda não responderam e as instâncias foram criadas com sucesso para todos os usuários, clique em Reenviar notificação. A notificação é enviada novamente somente para funcionários que ainda não responderam.

      Exiba o link relacionado ao cartão de pontuação da pesquisa e a lista de instâncias de pesquisa.

      Quando uma divulgação é enviada usando um canal de notificação personalizado, uma lista relacionada a Logs de entrega aparece no registro de divulgação. Ele lista os registros de log bem-sucedidos e com falha para a notificação que você enviou.

      Dependendo de como o canal de notificação foi criado, as mensagens de sucesso podem mostrar o número de notificações que foram enviadas com sucesso e o número total de notificações que foram solicitadas. Se a contagem total for maior do que a contagem enviada, a diferença será o número de notificações que falharam.

      Abra o registro e investigue a causa dos erros. Corrija a causa das falhas ou use outro método de notificação para os usuários cuja notificação não foi enviada.

    13. Para exibir o status das instâncias do Outreach, navegue até Emergency Outreach > Exibir logs de instância do Outreach.
    14. Para exibir o cartão de pontuação interativo mostrando todas as respostas e os resultados, clique no link relacionado Exibir cartão de pontuação da pesquisa.
      Cartão de pontuação de respostas de pesquisa com gráficos.

      Clique em qualquer área de um gráfico para ver os registros correspondentes.