Prestação de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 6 min. de leitura
  • Desbloqueie a produtividade empresarial e ofereça aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem com ServiceNow® Prestação de serviços de RH. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e, ao mesmo tempo, proteger-os da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna.

    A jornada e os momentos do funcionário que importam.

    Coloque o serviço no centro do seu negócio

    Ao encontrar os funcionários onde eles estão, você os capacita a encontrar respostas, obter ajuda e realizar tarefas com um simples toque, clique ou bate-papo. Os funcionários podem fazer o autoatendimento por meio do aplicativo [ Now Mobile. Os fluxos de trabalho digitais orientam a ação em qualquer função organizacional e podem permitir que cada departamento atenda aos funcionários com mais eficiência e eficácia. Os recém-contratados são orientados no processo de integração com o aplicativo Now Mobile, garantindo que estejam prontos para o sucesso desde o primeiro dia.

    Exiba e baixe o cartão de informações completo para um destaque dos recursos Prestação de serviços de RH.

    Elevar
    Facilite o acesso dos funcionários a serviços de RH
    Forneça aos funcionários acesso a qualquer hora e em qualquer lugar aos serviços de RH para aumentar a satisfação.
    Comunidade
    Organizar as interações dos funcionários por disciplina funcional
    Gerencie as interações dos funcionários de maneira estruturada e eficiente, reduzindo o custo da entrega de serviço.
    Otimizar/Gerenciar
    Use a Prestação de serviços de RH para criar ótimas experiências
    Substitua processos manuais e isolados por fluxos de trabalho digitais multifuncionais para aumentar a eficiência.
    Confie em nós
    O serviço com foco no funcionário cria vantagem competitiva
    A tecnologia inteligente, intuitiva e móvel que transformou a vida real transformará a vida profissional de forma drástica.
    Equipe de suporte
    Permitir que os líderes ofereçam suporte e gerenciem melhor suas equipes
    Alinhe os objetivos de negócios com as necessidades dos funcionários, incluindo integração, crescimento na carreira e outras transições.

    Facilite o acesso dos funcionários a serviços de RH

    As necessidades de serviço mais comuns dos funcionários.

    Forneça aos funcionários acesso a qualquer hora e em qualquer lugar aos serviços de RH para aumentar a satisfação. O serviço omnicanal por meio do aplicativo [ Now Mobile permite que os funcionários encontrem respostas, façam solicitações e obtenham ajuda. Você pode integrar com sistemas de gestão de RH existentes (HRMS), provedores de identidade (IDP), verificação de antecedentes, assinatura eletrônica, formulário de imposto e outros serviços para melhorar a eficiência operacional. E você pode simplificar qualquer processo usando respostas inteligentes e automatizadas para orientar os funcionários.

    Organizar as interações dos funcionários por disciplina funcional

    Uma abordagem focada no funcionário para a entrega de serviço.

    Nota:
    Esta imagem explica exclusivamente como os Centros de Excelência (COE) organizam dados, serviços e processos de RH. Ele não captura todos os Centros de excelência que estão disponíveis com a Prestação de serviços de RH.

    Gerencie as interações dos funcionários de maneira estruturada e eficiente, reduzindo o custo da entrega de serviço. Um modelo de dados de Centros de Excelência criado para fins específicos organiza dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional, permitindo que você ofereça suporte a todos os tipos de solicitações de funcionários. Você pode fornecer inteligência por trás de cada interação com agentes virtuais. E um sistema padronizado de gestão de casos e conhecimento significa que os atendentes têm respostas na ponta dos dedos para fornecer ajuda precisa, oportuna e consistente.

    Use Prestação de serviços de RH para criar e entregar ótimas experiências

    Uma abordagem focada no funcionário para a entrega de serviço.

    Substitua processos manuais e isolados por fluxos de trabalho digitais multifuncionais para aumentar a eficiência. Você pode orquestrar atividades entre sistemas, departamentos e pessoas. Construtores inteligentes e sem código, como o construtor de eventos de ciclo de vida, permitem que você configure facilmente fluxos de trabalho digitais para integração e outros eventos de vida importantes. E os funcionários recebem assistência sempre ativa de agentes virtuais que falam o idioma deles e aprende com as solicitações anteriores.

    O serviço com foco no funcionário cria vantagem competitiva

    O serviço com foco no funcionário cria vantagem competitiva

    A tecnologia inteligente, intuitiva e móvel que transformou a vida dos consumidores transformará a vida profissional de forma fundamental. Prestação de serviços de RH agrupa as principais aplicações em pacotes escalonáveis que podem crescer com o seu negócio. Você pode integrar facilmente Prestação de serviços de RH aos sistemas de gestão de RH no local e na nuvem existentes que já está usando. E, ao habilitar o autoatendimento, você reduz os custos de entrega de serviço e fornece ajuda precisa, oportuna e inteligente.

    Permita que os líderes apoiem e gerenciem as jornadas da equipe

    Alinhe os objetivos de negócios com as necessidades dos funcionários, incluindo integração, crescimento na carreira e outras transições usando Designer de jornadas ou Acelerador de jornada.
    Designer de jornadas (JD)
    • Combina a experiência do funcionário de Eventos de ciclo de vida e Acelerador de jornadapara que gerentes e funcionários tenham uma única interface para gerenciar todas as jornadas.
    • Permita que gerentes e mentores desenvolvam e selecionem jornadas personalizadas.
    • Forneça aos gerentes informações de alto nível sobre as jornadas de suas equipes.
    • Integre ServiceNow apps e aplicações de terceiros para estender JD recursos e capacidades.
    Acelerador de jornada (JA)
    • Defina e gerencie tipos de plano, configurações e fases para transições, como promoções, integrações, desligamentos e muito mais.
    • Crie e gerencie modelos de tarefas pendentes baseados em tarefas para públicos de funcionários específicos.
    • Acompanhe o andamento do plano e o uso do modelo no painel Acelerador de jornada.
    • Acionar planos de integração automáticos baseados em departamento de Eventos de ciclo de vida
    Integre aplicações com Designer de jornadas ou Acelerador de jornada.
    Nota:
    As integrações de aplicações dependem da família e da versão da aplicação que você está usando. Certifique-se de encontrar as integrações disponíveis para sua configuração.
    Publicações de aprendizado
    Crie e acesse uma experiência de aprendizado omnicanal capacitando os funcionários com o aprendizado certo no momento certo, tornando o aprendizado acessível.
    Estações de escuta
    Acione pesquisas de pulso durante os planos de ação para coletar feedback sobre a jornada.
    Central de gerentes
    Aumente o autoatendimento dos gerentes e o envolvimento proativo com sua equipe, fornecendo informações e ações recomendadas para o que é mais urgente e importante para impulsionar o sucesso da equipe. Permita que os gerentes evoluam como líderes por meio de recursos selecionados e personalizados.
    Microsoft Exchange Online
    Programe planos e tarefas pendentes com a função de calendário do Microsoft Office 365.
    Nota:
    Se você pretende usar os recursos de programação [ Microsoft Office 365 com Acelerador de jornada ou Designer de jornadas, um administrador deve instalar e configurar os plug-ins e integrações Microsoft relacionados antes de instalar Acelerador de jornada ou Designer de jornadas.

    Aprenda

    Iniciar

    Aplicações e recursos