Criar um novo formulário de caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • O formulário Criar um novo caso permite criar um novo caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    Tabela 1. Criar um novo formulário de caso
    Campo Descrição
    CoE Selecione o Centro de excelência associado ao caso de RH que você está criando. A seleção de um COE filtra as opções de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Modelo de dados dos Centros de Excelência de RH.
    Nota:
    Você também pode selecionar um serviço de RH primeiro e o COE associado é preenchido automaticamente.
    Serviço de RH O serviço de RH com base no COE selecionado ou no que você seleciona com base na comunicação com a solicitação do funcionário. Quais serviços de RH estão disponíveis para um funcionário filtrar por:
    • COE selecionado.
    • Critérios de RH para a pessoa afetada com base na configuração do serviço de RH.

      Filtro de limite de serviços no formulário Configuração de criação de caso. Se o campo Serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não ter removido o campo Aberto para.
    Descrição do serviço de RH Descrição do serviço de RH selecionado no campo Serviço de RH.

    Para obter mais informações sobre como configurar a descrição do serviço de RH, consulte Configurar um serviço de RH.
    Aberto para O funcionário para o qual o caso foi criado. Essa pessoa pode ser diferente da pessoa afetada. Por exemplo, pode ser o gerente da pessoa afetada.
    Pessoa afetada O funcionário para o qual o caso foi criado. A pessoa que precisa de algum tipo de serviço de RH.
    Nota:
    Os qualificadores de referência avançados em um campo de referência não são compatíveis com a página de configuração de criação de caso. Quando o filtro de pesquisa de limite de usuário for aplicado à pesquisa de funcionário, ele não será aplicado a Aberto para e Pessoa afetada.
    Anotações de trabalho Informações relacionadas ao caso que podem ajudar outros agentes de RH. As anotações de trabalho não estão visíveis para a pessoa Aberto para.