Como usar o Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Como agente de RH, use o Espaço do agente para Gestão de casos de RH para interagir com funcionários, responder a perguntas e resolver problemas.

    Nota:
    Os COEs disponíveis podem diferir dependendo do pacote de RH que você possui.
    • A categorização de itens do catálogo de RH é voltada apenas para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados dos Centros de Excelência de RH (COEs).
    • Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração de item do catálogo de RH. A criação de um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
    • Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (A criação de um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configurar um produtor de registro para um serviço de RH para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
    • O Espaço do agente para Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    Você pode começar a trabalhar em Espaço do agente para Gestão de casos de RH em uma destas áreas:
    • Página principal
    • Fila de lista
    • Caixa de entrada do agente
    • Bate-papo
    • Telefone
    • Pesquisa global

    Para obter informações adicionais sobre como trabalhar em Espaço do agente, consulte Uso do espaço.

    O formulário de caso de RH permite que você gerencie vários casos, exiba informações relacionadas a um caso e use artigos de conhecimento ou casos semelhantes para gerenciar o caso.

    Espaço do agente para Gestão de casos de RH - Formulário de caso

    Tabela 1. Espaço do agente descrições de texto explicativo do formulário de caso
    Número Recurso do Espaço do agente Descrição
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 1 Guias Use guias para exibir os registros associados a um caso de RH, como detalhes do caso e tarefas. Você pode selecionar uma guia e ir direto para as informações. As guias secundárias aparecem abaixo das guias superiores e exibem detalhes do caso, informações de perfil de RH e tarefas.
    Nota:
    Qualquer referência selecionada em uma guia primária é aberta como uma guia secundária.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 2 Cabeçalho do formulário Exibe detalhes resumidos de um caso de RH, como serviço de RH, prioridade, estado e agente atribuído.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 3 Ações de IU Botão Ação que permite salvar mudanças feitas, mudar o status, cancelar ou outras ações relevantes para um caso.
    Nota:
    Os botões que aparecem são semelhantes à IU da plataforma nativa.
    Os tipos de botão que aparecem dependem do tipo e do status do caso de RH.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 4 Itens relacionados Use o menu Itens relacionados para ver informações sobre detalhes, tarefas e outras informações associadas a um caso. Também mostra detalhes dos registros de outras tabelas que têm um relacionamento com o caso de RH. Este menu fornece uma maneira rápida e fácil de pesquisar informações sobre um caso e a pessoa afetada.
    Nota:
    O tipo de caso de RH determina as guias que aparecem neste menu. Quando um caso aparece no Playbook, essas guias mudam. Para obter mais informações, consulte Explorando Prestação de serviços de RH playbook.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 5 Detalhes do caso Informações sobre o caso:
    • Pessoa afetada
    • Serviço de RH solicitado
    • Prioridade atribuída
    • Grupo de atribuição
    • Agente atribuído
    • Descrição
    • Comentários e Anotações de trabalho
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 6 Fluxo de atividades Comentários, anotações de trabalho e estados atuais e anteriores do caso.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 7 Painel lateral contextual Gerencie e trabalhe no caso usando vários ícones orientados por tarefa. Os ícones que aparecem no painel contextual lateral dependem do tipo de caso em que você está trabalhando. Para obter mais informações, consulte Prestação de serviços de RH Espaço do agente painel lateral contextual.

    Ícones de perfil de RH

    Ícones que permitem que você obtenha acesso rápido a informações sobre a abertura para e a pessoa afetada.

    • Ícone de perfil de RH: selecione o ícone Abrir perfil de RH para acessar informações detalhadas relacionadas à pessoa no caso de RH. Você verá detalhes como perfil de RH, informações do funcionário, informações de contato, casos abertos para a pessoa etc. As mesmas informações são exibidas resumidamente no painel lateral Visão geral.
    • Ícone Pesquisar registro: selecione o ícone Pesquisar registro para acessar uma lista de todos os registros relacionados em sua empresa. A lista é exibida relevante para o campo no qual você está pesquisando. Você pode filtrar ou classificar na lista para refinar os resultados da pesquisa.
    • Ícone Abrir link profundo: selecione o ícone Abrir link profundo para acessar informações fora da aplicação para ajudar a resolver o caso. Para obter informações sobre como configurar links profundos, consulte Gerador de link para Prestação de serviços de RH.
    Nota:
    Para obter informações sobre como configurar ações personalizadas em campos de registro, consulte Configuração de ações personalizadas em campos de registro no espaço.