Criar um Prestação de serviços de RH caso de Relacionamentos do funcionário usando Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Você pode usar Prestação de serviços de RH Espaço do agente para criar casos de ER para funcionários que desejam denunciar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_er.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Para criar um novo caso de ER, selecione o ícone Adicionar novo ícone Adicionar.
    3. Selecione Caso de RH.
    4. Pesquise um número de funcionário ou de caso ou selecione o link Ignorar verificação se a pessoa afetada for externa ou quiser permanecer anônima.
    5. Preencha o formulário.
      Tabela 1. Formulário de caso de ER
      Campo Descrição
      CoE O Centro de Excelência associado ao caso de RH que você está criando.

      Atualmente, o caso de Relacionamentos do funcionário é o único COE disponível para casos de ER.

      A seleção de um COE filtra as opções de serviço de RH. Consulte Modelo de dados dos Centros de excelência de RH.

      Nota:
      Você também pode selecionar um serviço de RH primeiro e o COE associado é preenchido automaticamente.
      Serviço de RH Depois de selecionar Caso de Relacionamentos do funcionário no campo COE, selecione um:
      Limite quais serviços de RH estão disponíveis para um funcionário filtrando:
      • COE selecionado.
      • Critérios de RH para a pessoa afetada com base na configuração do serviço de RH.

        Filtro de limite de serviços no formulário Configuração de criação de caso. Se o campo Serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não ter removido o campo Aberto para.

      Nota:
      Caso primário em massa não aparece como uma seleção porque ele só aparece ao criar um caso primário para casos secundários em massa. Consulte Como adicionar ou modificar casos de RH em massa.
      Aberto para A pessoa para a qual o caso de ER foi aberto. Você pode inserir letras ou números para pesquisar possíveis ocorrências.

      Se a pessoa quiser permanecer anônima ou estiver fora da sua empresa, você poderá deixar este campo em branco.
      Pessoa afetada A pessoa de quem se trata o caso de ER.
      Anotações de trabalho Detalhes sobre o caso de ER.
      Nota:
      As entrevistas estão na guia mais.
    6. Selecione Criar caso.
      O caso retorna com uma linha do tempo do caso que fornece um visual de todas as tarefas e datas e marcos principais relacionados ao caso. A Linha do tempo do caso ajuda os agentes a visualizar e navegar pelas principais atividades de investigação de um caso e a entender rapidamente o histórico e o que ainda precisa ser feito. Um menu suspenso Mostrar legenda também aparece para mostrar ou ocultar o número de eventos programados ou realizados e a data associada.
      Abaixo da linha do tempo do caso, há várias guias nas quais você pode fornecer informações adicionais sobre o caso.
      Nota:
      Eventos encerrados e concluídos ainda podem aparecer na linha do tempo, mas não necessariamente nas guias relacionadas.
      O menu Itens relacionados mostra uma série de guias que você pode usar para adicionar informações sobre o caso de ER.
      Detalhes
      Informações de caso de local de trabalho inseridas pelo solicitante para o caso de ER.
      Partes envolvidas
      Pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido). Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas para Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      Alegações
      Informações que definem ainda mais um caso de relacionamentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de alegação para Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      Entrevistas
      Registro de entrevista para uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Programar uma entrevista em Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário usando a IU legada.
      Evidência
      Evidências para apoiar o caso de ER. Para obter mais informações, consulte Gestão de evidências para Relacionamentos do funcionário.
      mais
      Selecione para exibir o seguinte:
      • Ações corretivas: informações sobre a resolução e quaisquer ações corretivas associadas após uma investigação relacionada ao caso de ER. Para obter mais informações, consulte Crie uma ação corretiva em Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      • Conhecimento anexado: lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Gestão de conhecimento de RH.
      • Aprovadores: lista os funcionários que podem aprovar informações alteradas ou o caso, estado de aprovação, comentários e datas associadas. Para obter mais informações, consulte Reenviar um caso de RH para aprovação.
        Nota:
        Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de redator de casos de RH [sn_hr_core_case.writer].
      • Casos secundários: lista os casos secundários do caso atual.
      • Casos de ER para partes envolvidas: lista outros casos de ER para as partes envolvidas no caso de ER.
      • Resultados de alegação: mostra alegações e resultados.