Experiência do usuário para Prestação de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O painel da Análise da experiência do usuário fornece exibições de painel para monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) de aplicações web criadas no Portal de serviços do funcionário.

    Você pode acessar o painel em Painel e Emissão de relatórios. Monitore os principais indicadores de desempenho das experiências dos usuários para criar jornadas do usuário mais intuitivas. Clique na respectiva sessão para obter uma análise detalhada.
    • Habilite a análise para exibir o número de usuários e suas taxas de engajamento ao longo do tempo.
    • Analise as análises, como geográfica, sessões, sistema operacional e muito mais.
    • Rastreie as ações do usuário, veja os fluxos do usuário e entenda o comportamento do usuário.
    • Obtenha visibilidade dos fluxos de trabalho e crie jornadas do usuário mais intuitivas.

    Visão geral do painel

    No painel, você pode rastrear as seguintes sessões de funcionário, exibições de página e ações. Navegue até Análise da experiência do usuário > Painel para obter mais informações sobre os seguintes módulos e controles:
    • Total de usuários ativos
    • Total das sessões
    • Exibições de página
    • Usuários exclusivos
    • Duração média da sessão
    • Retenção
    • Conclusão do funil
    • Principais eventos

    Para rastrear as ações, você deve habilitar a análise primeiro.

    Habilitar análise

    Ao iniciar a aplicação pela primeira vez, você deve habilitar o consentimento para rastrear a análise do usuário. Com base na sua localização geográfica, suas configurações de consentimento podem mudar.

    Acompanhamento de eventos

    Rastreie os seguintes eventos, status e andamento dos seguintes eventos. Navegue até Análise da experiência do usuário > Análise > Eventos para obter mais informações.
    • Tarefa aberta
    • Tarefa pendente concluída
    • Minhas solicitações
    • Relevante para você
    • Login bem-sucedido
    • Acompanhamento habilitado
    • Acompanhamento desabilitado
    • Exibir artigo de conhecimento
    • Envios bem-sucedidos na resposta da pesquisa
    • Tentativas malsucedidas de resposta da pesquisa
    • Enviar solicitação do produtor de registro
    • Enviar solicitação de catálogo
    • Pesquisar

    Tarefas pendentes do funcionário

    Rastreie as tarefas pendentes, as tarefas, as ações, as descrições resumidas e o status dos funcionários na seção de sessões. Navegue até Análise da experiência do usuário > Sessões > Linha do tempo para obter mais informações.
    • Tipo de tarefa pendente
    • Tarefa aberta
    • Tarefa pendente concluída

    Relevante para você

    Rastreie as informações relevantes para você na seção de sessões. Por exemplo, você pode ver o título do artigo, o ID da página e muito mais. Navegue até Análise da experiência do usuário > Painel > Sessões > Linha do tempo para obter mais informações.

    Minhas solicitações

    Acompanhe o andamento das informações de Minha solicitação na seção de sessões. Por exemplo, você pode ver Ação: fazer uma pergunta, Ação: aceitar resolução, Caso de RH, Serviço de RH e muito mais. Navegue até Análise da experiência do usuário > Painel > Sessões > Linha do tempo para obter mais informações.

    Conhecimento

    Veja como os funcionários usam o andamento dos artigos de conhecimento. Navegue até Análise da experiência do usuário > Análise para obter mais informações.

    Análise e relatórios

    Veja as análises sobre uso, técnico, geográfico, eventos, retenção e muito mais. Navegue até Análise da experiência do usuário > Análise para obter mais informações. Você pode ver os relatórios de várias linhas do tempo, como diariamente, semanalmente e mensalmente.