Ações e grupos de ação no Sugestões proativas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • As ações fornecem ao usuário a capacidade de agir no prompt.

    Os tipos de ações disponíveis diferem com base no canal. Salvo indicação em contrário, as ações na tabela a seguir estão disponíveis para Portal do funcionário e Virtual Agent.

    Tabela 1. Ações em Sugestões proativas
    Ação Descrição
    Exibir detalhes Permite que o usuário veja mais detalhes sobre o prompt, incluindo qualquer URL fornecido na configuração do sinal. Os usuários também podem acessar links diretamente para os itens/tarefas/registros com base no URL configurado na fonte de dados Script. Para obter mais informações, consulte Criar um sinal no Sugestões proativas.
    Nota:
    • A exibição de links para itens/tarefas/registros funciona somente com a fonte de dados Script.
    • Os detalhes exibidos são influenciados pela seleção no campo Coletar registros.
    • Esta ação está disponível somente para Portal do funcionário. Em Virtual Agent, os detalhes são exibidos por padrão.
    Enviar e-mail O usuário pode enviar um e-mail diretamente do prompt. Esta ação leva o usuário diretamente para a janela de composição, dependendo do cliente de e-mail padrão configurado em sua organização. Os usuários podem optar por enviar o e-mail para um usuário ou para todos os usuários ao mesmo tempo.
    Nota:
    Somente usuários ativos com e-mail configurado na tabela Usuário [sys_user] podem ser selecionados para enviar o e-mail.
    Marcar reunião O usuário pode agendar uma reunião por meio do cliente de e-mail padrão, como Outlook ou Gmail, com base na configuração da sua organização.
    Nota:
    • Esta ação tem um parâmetro de ação configurável mailClient do tipo cadeia de caracteres. Por padrão, o cliente de e-mail é o Outlook. Você pode alterá-lo para o Gmail.
    • Somente usuários ativos com o e-mail configurado na tabela Usuário [sys_user] podem ser selecionados para configurar uma reunião.
    • Este parâmetro é aplicável somente para Portal do funcionário ações.
    Iniciar bate-papo O usuário pode falar com a parte interessada individualmente por meio de Microsoft Teams.
    Nota:
    • A ação Iniciar bate-papo requer que o plug-in com.snc.ms_teams tenha sido instalado.
    • Somente usuários ativos com o e-mail configurado na tabela Usuário [sys_user] podem ser selecionados para iniciar um bate-papo.
    Nota:
    O parâmetro de ação configurável selectindividual em Ações na estrutura Ação da Central do funcionário determina se você pode selecionar todos os funcionários ou um funcionário individual para as ações Enviar e-mail, Configurar reunião e Iniciar bate-papo. O valor padrão é falso. Este parâmetro é aplicável somente para ações em Portal do funcionário.

    Grupos de ação

    Grupos de ação são uma coleção de ações usadas com frequência em uma estrutura para acesso rápido. Grupos de ação são usados somente em Portal do funcionário. Para Sugestões proativas, os grupos de ação disponíveis são:
    • Grupo de ação de bate-papo
    • Grupo de ação de e-mail

    Para obter mais informações, consulte Grupo de ação.