Solicitação universal
ServiceNow Solicitação universal capacita os clientes em sua jornada em direção ao Enterprise Service Management (ESM) ou Global Business Services (GBS), permitindo que os agentes resolvam casos perfeitamente em toda a empresa para oferecer uma melhor experiência ao funcionário.
Experiência do funcionário
Aprimore a experiência eliminando a confusão dos funcionários ao descobrir qual departamento pedir ajuda. Oculte as complexidades do processo de entrega de serviço lidando com transferências de solicitação em toda a empresa nos bastidores.
Segurança empresarial
Restrinja o acesso à solicitação no momento da criação ou após avaliar a solicitação de um agente para exibir o tíquete que tem informações confidenciais. Essa segurança aprimorada garante que a segurança seja mantida durante a transferência da solicitação entre aplicações com escopo.
Transferências de tíquete entre departamentos
Transfira tíquetes entre aplicações com escopo configurando o tipo de transferência sem comprometer os protocolos de segurança. Além disso, roteie tíquetes usando inteligência artificial.
Capacidades de tarefa
Atribua tarefas aos funcionários para obter informações adicionais necessárias para atender à solicitação do funcionário. Integre a estrutura de tarefa universal para criar uma experiência de tarefa geral e padrão para o agente/executante e o funcionário.
